Đi vào vận hành năm 2023, Trung tâm Giám sát, Điều hành Thông minh (IOC) của Thành phố Đà Nẵng trở thành cột mốc đánh dấu những bước tiến mới về công nghệ so với hơn 40 IOC mà Viettel Solutions triển khai trên khắp cả nước.
Những thay đổi ở Đà Nẵng sau 1 năm triển khai IOC
Được mô tả là “bộ não số” của đô thị thông minh, Trung tâm IOC mà Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp (Viettel Solutions), Thành viên Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel), triển khai ở Thành phố Đà Nẵng trở thành phần quan trọng trong kiến trúc tổng thể thành phố thông minh của địa phương. Năng lực tổng hợp dữ liệu từ các nguồn thông tin, khả năng phân tích dữ liệu lớn và áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc hỗ trợ lãnh đạo các cấp ra quyết định… là điều khiến hệ thống này trở nên đặc biệt.
Trong nhiều năm qua, Đà Nẵng đã đẩy mạnh đầu tư hạ tầng công nghệ, hình thành các cơ sở dữ liệu và nền tảng số dùng chung… theo hướng chuyển đổi số, xây dựng thành phố thông minh. Tuy nhiên, bài toán lớn mà địa phương gặp phải là sự phân mảnh và chưa khai thác hiệu quả dữ liệu.
Sau 10 tháng tập trung phát triển theo những yêu cầu cụ thể của địa phương, Viettel Solutions cuối cùng cũng đưa ra lời giải cho bài toán của Thành phố Đà Nẵng. Chính thức vận hành từ tháng 8/2023, IOC Đà Nẵng đang ngày càng trở lên quen thuộc với các cơ quan quản lý, doanh nghiệp và người dân ở thành phố được mệnh danh là đáng sống bậc nhất Việt Nam.
"IOC Đà Nẵng ứng dụng công nghệ AI để phân tích dữ liệu camera phục vụ các bài toán quản lý trên địa bàn và chuyên ngành; ứng dụng phân tích dữ liệu trong các toán thống kê, dự báo phục vụ ra quyết định; hình thành Công cụ nền tảng quản lý IoT với hơn 1.000 thiết bị cảm biến được tích hợp để trở thành trung tâm phục vụ chỉ huy, điều hành tập trung, đa nhiệm của thành phố”, ông Trần Ngọc Thạch, Phó Giám đốc Sở TT&TT TP Đà Nẵng, chia sẻ.
Sau hơn 1 năm được đưa vào vận hành, IOC Đà Nẵng đã tạo ra nhiều thay đổi rõ rệt. Trong lĩnh vực dịch vụ công, các giải pháp mà các kỹ sư Viettel Solutions phát triển đã giúp công tác giám sát, điều hành và thực thi trở nên hiệu quả. 6 tháng đầu năm 2024, tỷ lệ hồ sơ trễ hạn chỉ chiếm 0,12%, giảm 96,8% so với cùng kỳ năm 2023. Cụ thể, số lượng hàng nghìn hồ sơ trễ hạn/tháng trước đây đã được giảm xuống còn vài chục, thậm chí chưa tới 10 hồ sơ. Điều này góp phần cải thiện rõ rệt chất lượng phục vụ dịch vụ công của thành phố đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của người dân.
Ngoài ra, lĩnh vực quản lý thiên tai cũng đang ghi nhận những chuyển biến tích cực. Với thông tin theo thời gian thực từ 1.000 thiết bị cảm biến hiện trường IoT (600 camera, 31 trạm đo mưa, 69 trạm quan trắc,…), việc giám sát tình hình và nắm bắt thông tin được tiến hành kịp thời.
Chính nhờ vậy, công tác điều phối lực lượng hỗ trợ và phòng chống thiên tai với các phương án được đưa ra sớm giúp lãnh đạo và người dân chủ động hơn. Đây là yếu tố then chốt giúp giảm thiểu tối đa thiệt hại về người và tài sản trong đợt mưa lũ tháng 10/2023 so với đợt mưa lũ lịch sử tháng 10/2022.
Ngoài ra, người dân, doanh nghiệp cũng có thêm công cụ để tương tác với chính quyền trong kỷ nguyên số. Tính tới tháng 6/2024, tỉ lệ xử lý, phản hồi ý kiến góp ý của các cơ quan, đơn vị đạt 99,7%, trong đó, đã xử lý, phản hồi đúng hạn đạt 91,3%. Đến nay, 100% kết quả thủ tục hành chính phát sinh mới được số hóa và đưa vào kho số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Thay đổi bước ngoặt trong ‘tính năng lõi’ ở IOC Đà Nẵng
Được nghiên cứu, phát triển từ 5 năm trước, Viettel Solutions đã tư vấn, phát triển hơn 40 IOC trên khắp các tỉnh thành cả nước. Trải qua 5 năm liên tục cải tiến và nâng cấp, Viettel IOC không chỉ đảm bảo hoạt động giám sát, điều hành cốt lõi mà liên tục được cập nhật những tính năng mới đáp ứng yêu cầu đặc thù của từng địa phương.
Kể từ IOC Đà Nẵng, hệ thống đã được trang bị các tính năng thông minh như AI (trợ lý ảo AI) và phân tích dữ liệu (dự đoán, chuẩn đoán) hỗ trợ ra quyết định. Ngoài ra, các tính năng mới như cung cấp phân hệ mobile giúp lãnh đạo điều hành linh hoạt, đến việc tiên phong triển khai thử nghiệm chatbot AI thế hệ mới, giúp tối ưu nỗ lực của lãnh đạo và nhà quản trị, cũng đã được tích hợp.
Là thành viên của Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam, Viettel Solutions cũng cung cấp một hệ sinh thái sản phẩm chuyển đổi số đầy đủ và hoàn toàn do người Việt làm chủ công nghệ. Chính bởi vậy, Viettel IOC dễ dàng được tuỳ biến theo các yêu cầu cụ thể, giúp đáp ứng hầu hết mong muốn của khách hàng.
Ngoài ra, giao diện và trải nghiệm người dùng cũng đã được Viettel Solutions tối ưu. An toàn thông tin hệ thống được nâng cấp liên tục đảm bảo tính bảo mật cho hệ thống đã được kiểm chứng qua hồ sơ cấp độ ATTT cấp độ 3 và các chứng nhận được cung cấp khi triển khai các diễn tập ATTT cho các dự án.
“IOC Đà Nẵng gồm đầy đủ các tính năng hiện đại nhất của bản IOC hiện tại. Đà Nẵng cũng hội tụ đầy đủ các yếu tố để phát triển thành sản phẩm điểm hướng đến phiên bản tốt nhất của Viettel IOC”, đại diện Viettel Solutions cho biết.
Theo đó, Đà Nẵng là địa phương có hạ tầng CNTT hoàn chỉnh, dữ liệu tương đối đầy đủ để phát triển tính năng trên nhiều lĩnh vực, quy trình bộ máy tổ chức tương đối hoàn chỉnh. Thêm vào đó, nhờ lãnh đạo quan tâm sâu sắc và nhiệt huyết để nâng cao hiệu quả IOC trong giám sát điều hành thành phố, đã tạo cơ hội cho Viettel Solutions phát triển nâng cấp sản phẩm theo đúng định hướng.
Hành trình phát triển IOC ở Đà Nẵng cũng có những dấu ấn mạnh mẽ của các kỹ sư Viettel Solutions. Ra đời chỉ trong 10 tháng, IOC Đà Nẵng được trang bị 100% công nghệ, sản phẩm do Viettel làm chủ. Dù công nghệ không phải rào cản nhưng khối lượng công việc mà từng thành viên tham gia triển khai là rất lớn. Đội dự án phải làm việc xuyên cuối tuần, thông ngày lễ hay thường xuyên họp bàn tới 2-3 giờ sáng để tìm giải pháp….
Chính việc vượt qua những khó khăn, thách thức và triển khai dự án một cách bài bản đã trở thành những kinh nghiệm quý báu và thiết thực cho người Viettel triển khai các dự án khác.
“Dự án đã đem lại rất nhiều kiến thức về hoạt động của chính quyền, giúp các chuyên gia Viettel nắm bắt được nhiều kỹ năng, nghiệp vụ về xử lý dịch vụ công, xử lý đơn thư, quan trắc môi trường hay chỉ tiêu điều hành của thành phố. Đây là những kinh nghiệm rất giá trị để đội ngũ Viettel thực hiện tư vấn, triển khai cho các tỉnh, thành phố khác”, đại diện Viettel Solutions chia sẻ.
![[ViettelDX Talks] #4 Chiến lược xây dựng và khai thác kho dữ liệu hiệu quả](https://solutions.viettel.vn/storage/posts/1726714200e8639444b6c2ef9aafaf7e75318dd372-200x121.jpg)
Dữ liệu là 1 trong 6 trụ cột cốt lõi của chuyển đổi số, là tài sản quý giá của mỗi doanh nghiệp. Việc xây dựng kho dữ liệu dùng chung là hết sức cần thiết giúp thu thập, xử lý, phân tích và khai thác dữ liệu, từ đó phục vụ quản lý giám sát, hỗ trợ lãnh đạo trong công tác chỉ đạo điều hành dựa trên dữ liệu một cách hiệu quả.
Là đơn vị chủ lực thực hiện sứ mệnh "tiên phong kiến tạo xã hội số" của Tập đoàn Viettel, Viettel Solutions ra mắt series ViettelDX Talks với nhiều chủ đề nóng hổi của thế giới công nghệ được chia sẻ bởi những vị khách đặc biệt từ nhiều lĩnh vực, bàn những câu chuyện về hành trình chuyển đổi số, những cách làm hay, những bài học quý từ chính kinh nghiệm thực tế của họ, hướng tới mục tiêu giải quyết các thách thức, bài toán xã hội, để không ai bị bỏ lại phía sau.
Đồng hành cùng các bộ ban ngành ở Trung ương và các địa phương trong suốt 2,5 năm qua, các giải pháp công nghệ của Viettel Solutions góp phần thực hiện Đề án 06 đang tạo ra những thay đổi tích cực trong cuộc sống thường ngày của người dân.
Hệ sinh thái giải pháp Make by Viettel
Trong những ngày cuối tháng 6, dưới sự chứng kiến của Thủ tướng Phạm Minh Chính, Chủ tịch Uỷ ban Quốc gia về Chuyển đổi số, Thủ đô Hà Nội vừa công bố vận hành Ứng dụng nền tảng công dân số iHaNoi. Đây là một trong nhiều nền tảng, ứng dụng của Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030” (gọi tắt là Đề án 06). iHaNoi là sản phẩm do Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel (Viettel Solutions), một thành viên thuộc Tập đoàn Viettel, phát triển.
Ra đời với sứ mệnh thu hẹp khoảng cách giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp thông qua tương tác số, ứng dụng gồm 4 chức năng chính là tương tác với chính quyền qua phản ánh, kiến nghị; tiện ích đô thị thông minh; tiếp nhận tin tức, thông tin chính thống từ thành phố và tiếp nhận sáng kiến đóng góp.
Theo nhà phát triển, ứng dụng được thiết kế với mục tiêu cải thiện chất lượng cuộc sống người dân theo hướng linh hoạt, tiện lợi. Với iHaNoi, người dân có thể thông qua tiện ích camera giao thông để lựa chọn lộ trình phù hợp, tránh ách tắc giao thông nhờ dữ liệu theo thời gian thực được truyền về từ hệ thống camera giám sát giao thông của thành phố.
Tuân thủ tinh thần thúc đẩy hợp tác, iHaNoi được thiết kế là một nền tảng dữ liệu mở, cho phép dễ dàng tích hợp, chia sẻ thông tin với các hệ thống khác. Nhờ đó, tương lai người dân sẽ có cơ hội trải nghiệm nhiều tiện ích trên ứng dụng như: Tra cứu điểm đỗ xe và đặt chỗ trước, thanh toán;…
Trong lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ, iHaNoi cũng cung cấp tiện ích Sổ sức khoẻ điện tử, trong đó có đầy đủ thông tin sức khoẻ của một người dân sống trên địa bàn thành phố Hà Nội từ lúc sinh ra cho tới hết cuộc đời. Đây là yếu tố then chốt để tạo ra sự nhất quán trong chăm sóc sức khoẻ nhân dân thành phố. Bên cạnh những lợi ích “sát sườn” dành người dân, ứng dụng cũng được thiết kế để cải thiện các thủ tục hành chính, qua đó giúp tối ưu hoá hoạt động công để phục vụ người dân tốt hơn….
Với Hà Nội, ứng dụng Công dân số thủ đô là sản phẩm mới và hứa hẹn sẽ tạo ra nhiều thay đổi trong cuộc sống hàng ngày của người dân. Tuy nhiên, đây chỉ là một phần trong Ứng dụng công dân số (Viettel Citizen App) mà Viettel Solutions phát triển. Sự khác biệt nằm ở chỗ tuỳ thuộc vào tình hình thực tế và mong muốn của từng địa phương, ứng dụng sẽ được tuỳ biến để phù hợp nhất.
Trước đây, các ứng dụng công dân số và đô thị thông minh của Viettel Solutions đã được triển khai ở nhiều địa phương, có thể kể đến YenBai-S ở Yên Bái với nhiều đánh giá tích cực. Các ứng dụng đều được nhà phát triển tích hợp những công nghệ mới, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo, để đáp ứng các nhiệm vụ phức tạp đồng thời bước đầu cho phép người dân Việt Nam hưởng lợi từ các công nghệ ưu việt trong kỷ nguyên số.
Ngoài các ứng dụng công dân số, Viettel Solutions cũng đang chú trọng phát triển nhiều nền tảng, ứng dụng khác theo Đề án 06. Tính tới thời điểm hiện tại, Viettel Solutions có đầy đủ năng lực để triển khai ứng dụng công nghệ cho gần 30/43 mô hình thuộc Đề án 06 với nhiều hiệu quả tích cực.
Có thể lấy ví dụ với mô hình khám bệnh sử dụng QRcode CCCD, VNeID. Thay vì mang theo nhiều giấy tờ, thủ tục, người dân chỉ cần đưa ra một trong hai loại “giấy tờ” này tại các cơ sở y tế. Trong khi đó, mô hình khám chữa bệnh sử dụng sinh trắc học, KIOSK tự phục vụ giúp giảm thiểu hơn nữa sự có mặt của nhân viên y tế làm công tác đón tiếp. Số sức khoẻ điện tử trên VNeID sẽ tích hợp thông tin, tạo sự đồng bộ, nhất quán trong chăm sóc sức khoẻ người dân.
Hay trong lĩnh vực giám sát hình ảnh, giải pháp camera an ninh dựa trên dữ liệu dân cư (Viettel VMS) cũng góp phần đáp ứng các mô hình 14, 15, 16 của Đề án 06 trong việc sử dụng camera AI giám sát ra/vào khu công nghiệp, nhà ga, bến tàu và các cơ sở kinh doanh có điều kiện về an ninh trật tự. Trong mô hình 17 và mô hình 18, giải pháp camera an ninh sẽ giúp giám sát thi cử, sát hạch xe và xử phạt vi phạm giao thông. Hoạt động giám sát diễn ra tự động với AI hỗ trợ, giúp giảm công sức của con người….
Vượt rào cản với góc nhìn người trong cuộc
Trong vai trò của doanh nghiệp trực tiếp phát triển các ứng dụng, giải pháp cho Đề án 06, ông Lê Thành Công, Phó Tổng giám đốc Viettel Solutions, nhấn mạnh: “Sau 2,5 năm thực hiện, Đề án 06 đã đem lại những kết quả thiết thực. Người dân thấy được giá trị công nghệ, chuyển đổi số đem lại với những thay đổi hiệu quả và thiết thực trong cuộc sống. Với cơ quan quản lý, ứng dụng công nghệ giúp cải cách thủ tục hành chính để phục vụ người dân tốt hơn”.
Ông Lê Thành Công, Phó TGĐ Viettel Solutions cho biết, 2 cụm từ quan trọng trong tiến trình thực hiện Đề án 06 là Chia sẻ và Đồng bộ.
Nói về thuận lợi trong quá trình phối hợp với các Bộ, ngành và địa phương xây dựng các giải pháp thực hiện Đề án 06, ông Công khẳng định mức độ sẵn sàng là rất lớn. Không chỉ nhận thức rõ ràng, các đơn vị cũng thể hiện quyết tâm cao trong việc triển khai Đề án 06 để kết quả thực chất.
Tuy nhiên, hành trình này vẫn tồn tại những điểm nghẽn khi triển khai và cần tháo gỡ. Đối với địa phương, điểm nghẽn là nguồn vốn, cơ sở hạ tầng chưa sẵn sàng cũng như các vấn đề khác trong liên thông với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Ngoài ra, vấn đề về an toàn thông tin, lừa đảo trên không gian mạng cũng đặt ra những thách thức to lớn. Thực tế, việc chuyển đổi số giúp người dân có nhiều thuận lợi hơn nhưng cũng đối mặt với nguy cơ bị kẻ xấu tấn công trên môi trường số.
Từ góc nhìn của một doanh nghiệp, ông Lê Thành Công cho biết Viettel Solutions nói riêng, Tập đoàn Viettel nói chung, đã tích cực tham gia với các cơ quan trung ương và địa phương để có thể tìm cách tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc về thể chế. Với kinh nghiệm của nhà phát triển, Viettel Solutions cũng đưa ra những đề xuất về tiêu chuẩn, quy chuẩn để sớm có quy định chung nhằm thúc đẩy thị trường.
“Về an toàn thông tin, chúng tôi tuân thủ quy định của Bộ Công an, Bộ Thông tin và truyền thông để đảm bảo mức độ an toàn. Là nhà mạng, chúng tôi cũng thực hiện việc ngăn chặn truy cập vào những trang web lừa đảo từ đầu”, ông Lê Thành Công chia sẻ.
Tuy nhiên, để bảo mật đạt được mức độ tối ưu, đại diện Viettel Solutions cho rằng cần nâng cao ý thức của người dùng trong việc đảm bảo an toàn thông tin của chính mình. Các địa phương cần đóng vai trò tích cực trong việc tuyên truyền cho người dân theo cách phù hợp với đặc thù riêng.
Ông Lê Thành Công cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của 2 cụm từ trong tiến trình thực hiện Đề án 06. Với việc chia sẻ, đây là yếu tố quan trọng, quyết định thành công của Đề án. Chỉ riêng cơ sở dữ liệu về dân cư là không đủ tạo ra thay đổi và cần sự tích hợp giữa nhiều cơ sở dữ liệu, nhiều nguồn giữ liệu. Chia sẻ chính là chìa khoá để đạt được mục tiêu này. Về đồng bộ, Đề án 06 được xây dựng để hướng tới người dân nên cần các giải pháp đồng bộ từ trung ương đến địa phương.
Để phá vỡ rào cản khiến doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng tài chính còn e ngại ứng dụng Gen AI, Viettel đã phối hợp chặt chẽ với các BigTech, triển khai các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp có thể sớm khai phá tiềm năng của Gen AI, ứng dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh.
Ba rào cản khi ứng dụng GenAI trong ngân hàng
Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI - GenAI) đã mở ra những cánh cửa mới của trí tuệ nhân tạo, mang lại những đột phá lớn trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trong ngành tài chính ngân hàng. Theo một báo cáo của McKinsey về giá trị của AI tạo sinh trong ngân hàng, GenAI có tiềm năng mang lại giá trị mới tới 340 tỷ đô la chỉ trong ngành ngân hàng so với AI truyền thống.
Gần đây, Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel (Viettel Solutions) - Thành viên Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) đã tổ chức Hội thảo Sự bùng nổ Gen AI trong lĩnh vực tài chính ngân hang với sự tham dự của nhiều chuyên gia tới từ các ngân hàng, tổ chức tài chính lớn và các công ty công nghệ toàn cầu, cùng chia sẻ tri thức, kinh nghiệm và câu chuyện về trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI hay AI tạo sinh) và Cloud trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
Tại hội thảo, các chuyên gia cho rằng, dù đã có nhiều usecase ứng dụng tốt vào lĩnh vực tài chính ngân hàng như trợ lý ảo, tự động hóa quy trình nghiệp vụ, đánh giá rủi ro, cảnh báo lừa đảo, định danh khách hàng… song, GenAI vẫn chưa được các tổ chức tài chính - ngân hàng triển khai phổ biến ở Việt Nam. Theo đại diện của Viettel AI nhận định có 3 rào cản chính.
Một là, GenAI là công nghệ rất mới nên nhiều tổ chức có sự e ngại nhất định trong việc đầu tư ứng dụng công nghệ.
Thứ hai, cơ sở hạ tầng nhiều lớp cũng đặt ra một thách thức khác đối với GenAI vì loại AI này phụ thuộc rất nhiều vào cơ sở dữ liệu, trong khi ngành ngân hàng thường có hạn chế truy cập vào dữ liệu ngân hàng và thông tin bảo mật.
Thứ ba là rào cản đến từ các nền tảng hiện có của doanh nghiệp. Trước đây, doanh nghiệp triển khai các hệ thống rất lớn, riêng biệt, phân tán, nhưng xu thế hiện nay là tất cả các hệ thống phải tập trung, chia sẻ dữ liệu lẫn nhau để phân tích các bài toán, đưa ra các use case.
Lời giải đến từ đâu?
Để phá vỡ những rào cản này, Viettel Solutions đã phối hợp chặt chẽ với các BigTech, triển khai các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng tài chính có thể sớm khai phá tiềm năng của Gen AI, ứng dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh.
Ông Nguyễn Trọng Vĩnh - Giám đốc Công nghệ Nền tảng Cloud Viettel Solutions chia sẻ, thời gian vừa qua, Viettel Solutions và ông lớn công nghệ NVIDIA đã có nhiều dự án phối hợp để giải quyết các vấn đề cả về hạ tầng phần cứng, phần mềm và quy trình ứng dụng AI.
Viettel Cloud hiện đang sở hữu hạ tầng điện toán đám mây lớn nhất và đa dạng nhất Việt Nam đã được Uptime chứng nhận tiêu chuẩn Tier III với 14 data center (trung tâm dữ liệu) có khả năng cung cấp 11.500 racks và lộ trình năm 2025 dự kiến sẽ nâng lên 17 data center với khả năng cung cấp 18000 racks. Năm 2030, mục tiêu đạt 24 data center và 36.000 racks.
Với hạ tầng số trải khắp Bắc - Trung - Nam, Viettel sẵn sàng cung cấp đầy đủ dịch vụ từ lớp hạ tầng, đến nền tảng cho tới lớp ứng dụng.
Để đáp ứng được các xu hướng trong thời gian tới, Viettel Solutions cho biết sử dụng mô hình tham chiếu từ các công ty công nghệ lớn trên thế giới, và đã ra mắt giải pháp VKE (Viettel Kubernetes Engine) tích hợp GPU.
Đi sâu về Kubernetes, ông Vĩnh chỉ ra những lợi điểm như hệ thống được triển khai trên kubernetes có thể tự load balancing (cân bằng tải), tự san tải ứng dụng một cách dễ dàng; ứng dụng chạy trên Kubernetes của Viettel Cloud có thể triển khai trên nhiều tầng lưu trữ khác nhau... Triển khai mạng lưới ứng dụng, nếu phát hiện ra vấn đề, hệ thống có khả năng tự tạo ra vùng chứa mới; loại bỏ các vùng chứa hiện có và chuyển tất cả tài nguyên của chúng sang vùng chứa mới; hệ thống cũng có thể dễ dàng phục hồi sau sự cố…
VKE nằm trong tổng hoà hệ sinh thái Viettel Cloud sử dụng sức mạnh của các thành tố, dịch vụ khác như sever tính toán, an toàn bảo mật, lưu trữ, giám sát cảnh báo…
Hệ thống VKE tích hợp GPU sẽ mở rộng tài nguyên linh hoạt trên đám mây Viettel, tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên GPU: Phân bổ ứng dụng AI/ML dựa trên nhu cầu, hỗ trợ khả năng phục hồi cho khối lượng công việc AI/ML trong trường hợp lỗi phần mềm và phần cứng. Kubernetes như một môi trường được tiêu chuẩn hóa tạo điều kiện cho việc phát triển và triển khai mô hình AI/ML trên nhiều môi trường và nền tảng đám mây khác nhau.
Bên cạnh VKE, Viettel cũng cung cấp các giải pháp trí tuệ nhân tạo AI, học máy ML để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp, đặc biệt là lĩnh vực tài chính ngân hàng.
Đại diện Viettel cũng giới thiệu việc triển khai Lakehouse trên nền tảng Kubernetes Engine kết hợp các công nghệ tiên tiến để thu thập, xử lý, lưu trữ, và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Với sự tích hợp của các công cụ DevOps, quản trị và bảo mật, kiến trúc này cung cấp một hệ thống dữ liệu mạnh mẽ và linh hoạt cho doanh nghiệp.
Vì kubernetes là nền tảng mở, Viettel Cloud có thể cung cấp các mô hình khác nhau có thể sử dụng VKE để doanh nghiệp có thể lựa chọn giải pháp phù hợp
Nếu doanh nghiệp có hiểu biết và nền tảng về công nghệ với nhu cầu tinh chỉnh hệ thống, Viettel cung cấp mô hình phù hợp để doanh nghiệp có thể chủ động triển khai, kiểm soát.
Với mô hình Kubernetes có các thành phần điều khiển của VKE do Viettel quản trị vận hành, doanh nghiệp có thể lựa chọn thuê dịch vụ quản trị hạ tầng, và tập trung toàn bộ lực lượng của họ vào hoạt động xây dựng phát triển ứng dụng.
“Chúng tôi trong thời gian sắp tới sẽ cam kết rất mạnh mẽ vào việc xây dựng các data center, cung cấp các sản phẩm dịch vụ cloud và hỗ trợ các bài toán AI Machine Learning dành cho lĩnh vực tài chính ngân hàng” - ông Vĩnh khẳng định.
Với quan điểm muốn đi nhanh thì đi một mình, muốn đi xa thì đồng hành cùng nhau, Viettel nhấn mạnh luôn sẵn sàng đồng hành cùng các tổ chức, doanh nghiệp đưa công nghệ mới, các giải pháp chuyển đổi số ưu việt, giúp tối ưu giá trị và tạo ra sự khác biệt, các dịch vụ mới trên hành trình khai phóng tiềm năng số.
Được đánh giá là ngành có cơ hội lớn nhất trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo tạo sinh, GenAI trong lĩnh vực tài chính ngân hàng đang là chủ đề nóng với cả các doanh nghiệp tài chính ngân hàng lẫn các công ty công nghệ. Mới đây, Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel (Viettel Solutions) đã tổ chức tọa đàm "Sự bùng nổ Gen AI trong lĩnh vực tài chính ngân hàng" với sự tham gia của các chuyên gia hàng đầu về trí tuệ nhân tạo đến từ Microsoft, Google, NVIDIA… và nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
Giá trị mới được tạo ra từ ứng dụng GenAI
Chia sẻ tại tọa đàm, TS. Lê Nhân Tâm, Giám đốc Công nghệ Microsoft Việt Nam chỉ rõ, chuyển đổi AI (AI transformation) là một trong hai quá trình chuyển đổi lớn trong hoạt động chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng nói chung, bên cạnh chuyển đổi lên điện toán đám mây (cloud transformation).
Chuyển đổi AI (AI transformation) trong ngân hàng là từng bước ứng dụng tối đa các năng lực AI vào các ứng dụng, nghiệp vụ ngân hàng để tối ưu chi phí vận hành, đem lại các nguồn thu nhập mới, tạo ra giá trị mới, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Trước đây, AI truyền thống là câu chuyện của phân tích dữ liệu, học máy, dự báo dự đoán. Nhưng hai năm trở lại đây, khi nói đến AI trong ngân hàng, bài toán đặt ra là làm thế nào để tạo ra cách tương tác ngôn ngữ tự nhiên với sự kết hợp cơ sở dữ liệu tri thức ngân hàng kết hợp với các bộ máy suy luận (inference engine) giúp cho AI thực hiện các tác vụ trong ngân hàng, tương tác với người dùng ngân hàng, tương tác với nhân viên ngân hàng một cách hiệu quả hơn.
Theo đại diện của Microsoft, hiện nay các ứng dụng AI phổ biến trong lĩnh vực ngân hàng bao gồm cả AI truyền thống cho phân tích dữ liệu hay còn gọi là Predictive AI, AI tạo sinh (GenAI), và cả những bài toán cần sự kết hợp của cả GenAI và Predictive AI. Chẳng hạn, việc phát triển một hệ thống chatbot chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ của GenAI, vì nó có khả năng tương tác tự nhiên và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, để chatbot này có thể nhận biết và phân tích hành vi, lịch sử mua sắm của khách hàng và từ đó đề xuất các gói dịch vụ phù hợp, cần sự phối hợp giữa Predictive AI và GenAI. Predictive AI giúp dự đoán và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng dựa trên dữ liệu lịch sử, trong khi GenAI cung cấp khả năng tương tác linh hoạt và sáng tạo. Sự kết hợp này tạo nên một hệ thống chatbot thông minh và hiệu quả, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Cũng tại hội thảo, ông Lê Văn Thành, Kiến trúc sư giải pháp - Google đã chia sẻ tường minh các trường hợp sử dụng hàng đầu của GenAI trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Trước hết, GenAI nổi bật nhờ khả năng tương tác tự nhiên với người dùng và tạo ra nội dung cá nhân hóa ngay lập tức, điều mà AI truyền thống, dựa trên các mẫu có sẵn, không thể làm được.
Ví dụ, một khách hàng am hiểu công nghệ thực hiện nhiều giao dịch trên điện thoại như mở tài khoản, mua sắm trực tuyến, đầu tư chứng khoán, có thể nhận được báo cáo tổng quan về tài khoản ngân hàng được cá nhân hóa. Sau đó, GenAI chatbot tiếp tục có thể trao đổi với khách hàng dựa vào sự hiểu biết về khách hàng như thu nhập thói quen tiêu dùng, từ đó gợi ý cho khách hàng về các tiện ích khác như gửi tiền tiết kiệm với lãi suất phù hợp.
Khi khách hàng này quyết định gửi tiết kiệm, thay vì một nhân viên ngân hàng phải gửi email, soạn hợp đồng gửi cho khách, thì giờ chỉ cần gõ vài dòng lệnh và GenAI có thể làm thay công việc đó, thậm chí có thể sáng tạo ra một hình ảnh hấp dẫn đính kèm. GenAI cũng có thể gợi ý thêm cho khách hàng các khoản đầu tư, phù hợp với thu nhập và mức rủi ro, không cần phải lập trình sẵn mà được cá nhân hóa theo thông tin khách hàng cung cấp thông qua câu trả lời.
Mặt khác, nếu sử dụng AI truyền thống trong việc chăm sóc khách hàng, rất khó để có thể lường hết được các tình huống khách hàng đặt câu hỏi. Nếu câu hỏi không có trong kịch bản, chatbot sẽ phải chuyển đến tổng đài viên, gây quá tải hệ thống và khách hàng phải chờ đợi để được giải đáp, dù vấn đề không quá phức tạp mà 70% số câu hỏi này hoàn toàn có thể tìm được đáp án trên website. Trong khi đó, GenAI chatbot có thể tự tìm thông tin trên website để trả lời khách hàng.
3 rào cản khiến GenAI chưa triển khai phổ biến trong ngành ngân hàng
Dù có thể mang lại rất nhiều giá trị cho ngành tài chính - ngân hàng, nhưng hiện nay, GenAI vẫn chưa được các tổ chức tài chính - ngân hàng triển khai phổ biến ở Việt Nam. Đại diện Viettel nhận định có 3 rào cản chính cho việc này.
Thứ nhất, GenAI là công nghệ rất mới. Trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, đã có những doanh nghiệp tiên phong sử dụng AI nói chung, GenAI nói riêng để gia tăng trải nghiệm khách hàng, cũng như tối ưu hóa nghiệp vụ, nhưng vẫn còn nhiều tổ chức có sự e ngại nhất định trong việc ứng dụng GenAI.
Thứ hai, cơ sở hạ tầng nhiều lớp cũng đặt ra một thách thức khác đối với GenAI vì loại AI này phụ thuộc rất nhiều vào cơ sở dữ liệu, trong khi ngành ngân hàng thường có hạn chế truy cập vào dữ liệu ngân hàng và thông tin bảo mật. Theo Gartner đánh giá, hệ thống điện toán đám mây (cloud) chính là một trong những nhân tố quan trọng thúc đẩy triển khai mạnh mẽ chuyển đổi số và AI, với xu hướng dành nguồn lực cho các đơn vị vận hành chuyên nghiệp. Hiện tại, hạ tầng rất lớn của Viettel Cloud, cũng như công nghệ của Microsoft, Google đã giải quyết được vấn đề trên.
Thứ ba là rào cản đến từ các nền tảng hiện có của doanh nghiệp. Trước đây, doanh nghiệp triển khai các hệ thống rất lớn, riêng biệt, phân tán, nhưng xu thế hiện nay là tất cả các hệ thống phải tập trung, chia sẻ dữ liệu lẫn nhau để phân tích các bài toán, đưa ra các trường hợp sử dụng. Như thế, chính các nền tảng cũ đó sẽ là rào cản với doanh nghiệp.
Sở hữu hệ sinh thái điện toán đám mây lớn và đa dạng nhất Việt Nam, đại diện Viettel Solutions cũng đã chia sẻ về sức mạnh tổng hợp của nền tảng trí tuệ nhân tạo AI, học máy (ML) và Kubernetes tích hợp Bộ xử lý đồ họa (GPU) trên hạ tầng trung tâm dữ liệu xanh, hiện đại và lớn nhất khu vực đã được Uptime chứng nhận tiêu chuẩn Tier III. Viettel sẵn sàng về giải pháp công cụ, công nghệ, để đáp ứng nhu cầu bùng nổ của các bài toán dành cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng và bảo hiểm.
Ông Nguyễn Chí Thanh, Phó Tổng giám đốc Viettel Solutions khẳng định: “Với quan điểm muốn đi nhanh thì đi một mình, muốn đi xa thì đồng hành cùng nhau, Viettel luôn sẵn sàng đồng hành cùng các tổ chức, doanh nghiệp đưa công nghệ mới, các giải pháp chuyển đổi số ưu việt, giúp tối ưu giá trị và tạo ra sự khác biệt, các dịch vụ mới trên hành trình khai phóng tiềm năng số”.
![[ViettelDX Talks] #3 Nâng cao hiệu quả của trung tâm IOC cho các tỉnh/thành phố](https://solutions.viettel.vn/storage/posts/1724919925a0e4d92cb5895f0bc8288440357b41f5-200x121.png)
Số thứ 3 của series ViettelDX Talks do Viettel Solutions thực hiện với các nội dung chính:
[youtube-video align="text-center"]https://www.youtube.com/watch?v=6oFYOhISybU[/youtube-video]
Talkshow có sự góp mặt của 3 chuyên gia:
Là đơn vị chủ lực thực hiện sứ mệnh "tiên phong kiến tạo xã hội số" của Tập đoàn Viettel, Viettel Solutions ra mắt series ViettelDX Talks với nhiều chủ đề nóng hổi của thế giới công nghệ được chia sẻ bởi những vị khách đặc biệt từ nhiều lĩnh vực, bàn những câu chuyện về hành trình chuyển đổi số, những cách làm hay, những bài học quý từ chính kinh nghiệm thực tế của họ, hướng tới mục tiêu giải quyết các thách thức, bài toán xã hội, để không ai bị bỏ lại phía sau.
