Trái tim cho em là chương trình từ thiện nhân đạo do Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) và Quỹ Tấm Lòng Việt – Đài Truyền hình Việt Nam phối hợp thực hiện từ năm 2008. Theo đó chương trình thực hiện phẫu thuật tim miễn phí cho trẻ em nghèo dưới 16 tuổi tại Việt Nam; tài trợ nâng cao năng lực khám chữa các bệnh về tim mạch cho hệ thống y tế tại Việt Nam; tổ chức các hoạt động khám sàng lọc bệnh tim bẩm sinh dành cho trẻ em khu vực vùng sâu vùng xa để giúp phát hiện và điều trị kịp thời cho các em nhỏ mắc bệnh tim bẩm sinh.

Hơn 1200 cửa hàng Viettel trên toàn quốc là điểm tiếp nhận hồ sơ xin trợ giúp của chương trình. Tại địa phương, Viettel sẽ thực hiện công tác tiếp nhận hồ sơ, xác minh gia cảnh, hướng dẫn gia đình làm thủ tục và đưa đón các em khi hồ sơ được các bác sỹ thẩm định, phê duyệt. Một trái tim khỏe mạnh sẽ giúp thay đổi cuộc sống và giúp các em có một tương lai tươi sáng hơn.

Từ sự khởi xướng của Viettel, rất nhiều doanh nghiệp đã cùng chung tay tham gia chương trình. Trái tim cho em từ một sáng kiến đơn lẻ đã trở thành một chương trình nhân đạo nhận được sự đóng góp của hàng nghìn cá nhân và tổ chức tại Việt Nam và nước ngoài.
NHỮNG CON SỐ ẤN TƯỢNG

• 156.266 trẻ em được khám sàng lọc miễn phí bệnh tim bẩm sinh trên toàn quốc thông qua chương trình.
• 6.337 trẻ em nghèo đã được hỗ trợ kinh phí phẫu thuật tim từ chương trình tính đến hết năm 2022.
• 87 chương trình tư vấn trực tuyến, khám sàng lọc giúp kết nối người dân với các chuyên gia tim mạch đầu ngành để nâng cao nhận thức người dân về bệnh tim bẩm sinh, giúp điều trị chăm sóc trẻ bị bệnh tim bẩm sinh tốt hơn.
• 195 tỷ VNĐ quyên góp được từ các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp để thực hiện phẫu thuật cho trẻ bị tim bẩm sinh tính đến hết năm 2022.
• 68,1 tỷ là số tiền Viettel ủng hộ chương trình tính đến hết 2022.
• 1200 điểm tiếp nhận hồ sơ xin hỗ trợ từ chương trình là các cửa hàng, siêu thị Viettel trên toàn quốc.

Thông tin chi tiết, vui lòng truy cập Fanpage hoặc Website của chương trình.

"Chương trình đã huy động được sự hưởng ứng, tham gia, ủng hộ nhiệt tình của đội ngũ thầy thuốc, nhiều tập thể, cá nhân, tổ chức doanh nghiệp với số tiền gần 90 tỷ đồng; đã khám sàng lọc miễn phí, phát hiện sớm bệnh tim bẩm sinh cho hàng chục nghìn trẻ em nghèo vùng sâu vùng xa; hỗ trợ trang thiết bị hiện đại cho nhiều bệnh viện tim. Đặc biệt, hơn 2.000 em nhỏ mắc bệnh tim bẩm sinh có hoàn cảnh khó khăn đã được cứu chữa kịp thời, giúp các em có cơ hội được sống, học tập, vui chơi bình thường với trái tim khỏe mạnh, đem lại niềm vui, hạnh phúc cho hàng ngàn gia đình, góp phần thiết thực vào công tác bảo vệ, chăm sóc và giáo dục trẻ em cũng như sự nghiệp xóa đói, giảm nghèo, bảo đảm an sinh xã hội của Đảng, Nhà nước, vun đắp truyền thống tốt đẹp "tương thân tương ái", "lá lành đùm lá rách" của dân tộc ta".
Bà Nguyễn Thị Doan - Nguyên Phó Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam

"Bệnh tim vốn được coi là căn bệnh của nhà giàu. Nhà nghèo không dám mơ ước tới việc chạy chữa thuốc men cho con họ, vì họ không thể có số tiền lên tới 40 triệu đồng hoặc thậm chí nhiều hơn nữa. Viettel thực hiện chương trình "Trái tim cho em" là cũng xuất phát từ suy nghĩ này. Chúng tôi thực sự muốn mang đến cho các em nhỏ một trái tim mới, một cuộc sống mới để các em được sống và vững bước vào đời. Đây cũng là hoạt động thể hiện triết lý "Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo và xã hội" của Viettel". 
Đại tá Tống Viết Trung - Nguyên Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội

"Tôi thích làm việc với Viettel vì các bạn làm từ thiện với thái độ chân tình, đúng nghĩa của từ “từ thiện” chứ không có vụ lợi. Bên cạnh đó là việc thu chi tài chính rõ ràng, minh bạch. Thứ ba nữa là cách giải quyết rất năng động để xử lý tình huống. Ngoài việc cung cấp tài chính, Viettel còn có hệ thống mạng lưới nhân viên rộng khắp trên toàn quốc, từ vùng núi đến miền biển, thành thị đến nông thôn. Hệ thống này hỗ trợ rất tốt cho việc xác định gia cảnh, hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, để các cháu được đưa vào chương trình sớm nhất".
GSTS Nguyễn Hữu Ước - Trưởng khoa Phẫu thuật Tim mạch và Lồng ngực, Bệnh viện Việt Đức

Trong bối cảnh chi phí vận hành leo thang và hành vi tiêu dùng biến động khó lường, sự phân mảnh dữ liệu đang "bào mòn" tới 30% hiệu quả của doanh nghiệp bán lẻ. Đã đến lúc, cuộc chơi phân phối không còn là cuộc đua của quy mô điểm bán, mà là cuộc cạnh tranh về tốc độ ra quyết định dựa trên dữ liệu thực.

Ngành bán lẻ Việt Nam đang bước vào giai đoạn chuyển đổi mang tính bước ngoặt. Không còn đơn thuần là câu chuyện "đưa hàng ra chợ", bài toán phân phối hiện nay đã trở thành một ma trận phức tạp của logistics, quản lý tồn kho và tối ưu trải nghiệm khách hàng đa kênh. Tuy nhiên, nghịch lý nằm ở chỗ: Trong khi thị trường vận động với tốc độ số, không ít doanh nghiệp vẫn đang quản trị hệ thống phân phối khổng lồ bằng những công cụ rời rạc, thủ công và thiếu liên thông.

Những "hố đen" nuốt chửng lợi nhuận doanh nghiệp

Dữ liệu ngành mới nhất cho thấy, sự lãng phí trong chuỗi cung ứng tại Việt Nam đang ở mức báo động. Có tới 20–30% sự kém hiệu quả trong vận hành đến từ những "điểm mù" quản trị: thiếu khả năng giám sát toàn trình, quy trình thủ công rườm rà và nghiêm trọng nhất là dữ liệu rời rạc.

Một Giám đốc kinh doanh của một doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) từng chia sẻ: "Nỗi đau lớn nhất trong phân phối là không biết hàng đang nằm đâu và bao giờ tiền về". Đây là thực tế phũ phàng khi dữ liệu kinh doanh nằm rải rác, một phần trên hệ thống quản lý phân phối (DMS) cũ kỹ, một phần trong các file Excel của nhà phân phối, và phần còn lại trôi nổi trên các nhóm chat online.

Hệ quả của sự phân mảnh này là sự "đứt gãy" thông tin. Nhà quản lý thường phải ra quyết định dựa trên các báo cáo có độ trễ thay vì dữ liệu thời gian thực. Báo cáo thủ công không chỉ chậm chạp mà còn thiếu tính dự báo – yếu tố quan trọng để tối ưu hóa tồn kho hay tung ra các chương trình khuyến mãi đúng thời điểm.

Một con số khác cho biết, năng suất của đội ngũ bán hàng thực địa đang có mức biến động lên tới 40% giữa các khu vực. Điều này cho thấy sự thiếu chuẩn hóa trong quy trình và sự lỏng lẻo trong giám sát tuyến bán hàng. Khi không có công cụ đo lường chính xác, doanh nghiệp vừa mất chi phí cơ hội, vừa gánh thêm chi phí vận hành thừa thãi.

Để giúp các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận gần hơn với những xu hướng công nghệ này, sự kiện MARTECH 2025 do CTO Vietnam Network và Viettel Solutions tổ chức đã chính thức diễn ra vào ngày 23/12. Với chủ đề trọng tâm AI Distribution (Phân phối tích hợp AI), sự kiện đi sâu vào việc phân tích cách AI đang tái định hình ngành FMCG và vận hành đa kênh tại Việt Nam.

AI tái định hình phân phối FMCG

Nhận diện được những "nỗi đau" của ngành, Viettel Solutions đã tham gia vào thị trường giải pháp quản trị phân phối với hệ sinh thái Viettel DMS. Khác với các phần mềm quản lý bán hàng đơn lẻ, Viettel DMS được thiết kế như một nền tảng quản lý phân phối trực tuyến toàn diện, giải quyết triệt để bài toán "đứt gãy" kết nối. Sức mạnh cốt lõi của hệ thống này nằm ở khả năng xâu chuỗi mọi mắt xích trong chuỗi giá trị: từ Nhà sản xuất, Nhà phân phối, Đại lý cho đến Điểm bán lẻ cuối cùng.

Khi mọi hoạt động được đưa lên một nền tảng duy nhất, tính minh bạch được thiết lập. Nhân viên bán hàng có thể ghi đơn ngay tại điểm bán qua smartphone, giám sát bán hàng theo dõi lộ trình và KPI theo thời gian thực, trong khi bộ phận kế toán kiểm soát công nợ tức thì.

Theo Viettel Solutions, sử dụng Viettel DMS giúp tăng số lượng đơn hàng, nhờ việc nhân viên bán hàng có thêm thời gian chăm sóc điểm bán thay vì làm báo cáo thủ công. Đồng thời, nguồn lực vận hành được tiết kiệm tới 20%, mở ra dư địa để doanh nghiệp mở rộng độ phủ và tìm kiếm khách hàng mới.

Điểm sáng về mặt công nghệ là Viettel DMS được xây dựng theo kiến trúc Cloud Native, do đội ngũ kỹ sư Viettel làm chủ 100% từ thiết kế đến vận hành. Điều này đảm bảo tính tương thích với mọi hạ tầng điện toán đám mây, vận hành trên đa nền tảng và cho phép tùy biến linh hoạt với hơn 250 tính năng. Đây là điều các giải pháp đóng gói sẵn từ nước ngoài thường khó đáp ứng tại thị trường đặc thù như Việt Nam.

“Với Viettel DMS, thời gian đầu chúng tôi triển khai dạng 'may đo' theo nhu cầu của từng doanh nghiệp. Sau một thời gian, chúng tôi chuẩn hoá và xây dựng thành một nền tảng mở, linh hoạt”, ông Nguyễn Chí Nhân – Phó Giám đốc Trung tâm Khách hàng Doanh nghiệp miền Nam, Viettel Solutions chia sẻ.

DMS Insight & Tessel AI: Khi “bộ não” phân tích kết hợp cùng “đôi mắt” quan sát thị trường

Nếu Viettel DMS là “cơ bắp” giúp hệ thống phân phối vận hành trơn tru, thì DMS Insight chính là “bộ não” phân tích, chuyển dữ liệu vận hành khổng lồ thành thông tin có giá trị để hỗ trợ doanh nghiệp ra quyết định nhanh và chính xác hơn. Đây là nền tảng Business Intelligence (BI) được tích hợp sâu trong hệ sinh thái Viettel DMS, đóng vai trò hợp nhất dữ liệu và cung cấp các báo cáo, cảnh báo theo thời gian thực cho toàn bộ hoạt động bán lẻ và phân phối.

Song song với đó, Viettel Tessel AI được ví như “đôi mắt” của hệ thống – quan sát trực tiếp thị trường và điểm bán thông qua dữ liệu hình ảnh. Ứng dụng công nghệ thị giác máy tính (Computer Vision), Tessel AI cho phép tự động ghi nhận tình trạng trưng bày, độ phủ sản phẩm và mức độ tuân thủ tiêu chuẩn tại điểm bán, thay thế cho các báo cáo thủ công vốn mang tính chủ quan và độ trễ cao.

Sự kết hợp giữa “bộ não” DMS Insight và “đôi mắt” Tessel AI giúp doanh nghiệp nhìn thấy bức tranh phân phối một cách toàn diện, từ dữ liệu giao dịch đến thực tế ngoài thị trường.

Thứ nhất, tăng tốc độ ra quyết định qua dashboard trực quan của DMS Insight, đồng thời đối chiếu với dữ liệu hình ảnh thực địa do Tessel AI ghi nhận. Thời gian tổng hợp và phân tích dữ liệu nhờ đó giảm 50–70%.

Thứ hai, tối ưu hóa hoạt động vận hành. Các cảnh báo tự động về tồn kho, công nợ và độ phủ điểm bán giúp doanh nghiệp hạn chế tình trạng “đọng vốn” ở hàng tồn hoặc mất doanh thu do đứt hàng. Ước tính, chi phí lưu kho có thể giảm 10–20%, trong khi năng suất bán hàng thực tế tăng 15–30%.

Thứ ba, nâng cao hiệu quả chương trình khuyến mãi. Trên nền dữ liệu lịch sử từ DMS Insight kết hợp với dữ liệu hình ảnh tại điểm bán của Tessel AI, hệ thống có thể phân tích mức độ triển khai thực tế và dự báo hiệu quả các chương trình khuyến mãi theo từng khu vực, từng nhóm sản phẩm. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể “bắn trúng đích” hơn thay vì rải khuyến mãi đại trà, góp phần cải thiện lợi nhuận chiến dịch từ 5–15%.

Thứ tư, minh bạch hóa dữ liệu và loại bỏ sai lệch. Việc xây dựng một nguồn dữ liệu tập trung, đáng tin cậy – kết hợp giữa dữ liệu giao dịch và dữ liệu quan sát thực địa – giúp loại bỏ sự sai lệch giữa các hệ thống, tiết kiệm 80–95% thời gian làm báo cáo thủ công và giải phóng nguồn lực để tập trung cho các hoạt động tạo ra giá trị gia tăng cao hơn như phân tích chiến lược và tối ưu tăng trưởng.

Theo ông Nguyễn Chí Nhân, vấn đề nhức nhối nhất không phải là công cụ mà là tư duy sở hữu và tích hợp dữ liệu. Các doanh nghiệp thường có xu hướng muốn sở hữu riêng dữ liệu (như danh sách điểm bán) và thiếu tư duy tích hợp các nguồn dữ liệu khác nhau để tạo ra bức tranh toàn cảnh. Do đó, ông khuyến nghị doanh nghiệp cần xây dựng vị trí "Chiến lược gia về dữ liệu" để đối phó với biến động thị trường và sự cạnh tranh từ các đối thủ mới. Viettel DMS và DMS Insight có thể giúp doanh nghiệp xây dựng bức tranh toàn cảnh đó.

Ông Nhân cũng nói về sự khác biệt giữa việc dùng AI công cộng (Public AI như Chat GPT) và giải pháp chuyên biệt của Viettel (Private AI, tức DMS Insight), trong đó quyền sở hữu dữ liệu là yếu tố cốt lõi.

“Private AI đảm bảo dữ liệu thị trường vẫn thuộc về doanh nghiệp. Viettel cung cấp nền tảng để doanh nghiệp tự quản trị, tích hợp và khai thác dữ liệu một cách nhanh nhất, nhẹ nhất và tiết kiệm nhất. Đó là sứ mệnh của chúng tôi” – Ông Nhân nhấn mạnh.

Từ bài toán dữ liệu phân mảnh, chi phí vận hành leo thang đến áp lực thấu hiểu người tiêu dùng theo thời gian thực – ngành hàng tiêu dùng nhanh đang đứng trước nhiều “nút thắt” sống còn. Trong ViettelDX Talks số 11, cùng lắng nghe những câu chuyện thực tế từ các doanh nghiệp lớn như Cholimex, Nutifood, Thiên Long – góc nhìn trực tiếp từ các lãnh đạo đang ứng dụng AI vào vận hành và tăng trưởng

AI không phải là cây đũa thần, nhưng là công cụ bắt buộc phải có để không bị bỏ lại phía sau. Và để AI thực sự phát huy tác dụng, doanh nghiệp cần một chiến lược dữ liệu sạch, một hạ tầng bảo mật vững chắc – Các khách mời tại Martech 2025 đã đúc rút.

Tại sự kiện Martech 2025 diễn ra vào ngày 23/12, các "ông lớn" ngành hàng tiêu dùng như Thiên Long, Cholimex và Nutifood đã có những chia sẻ rất thực tế về hành trình ứng dụng AI.

Lái tàu nhưng chỉ nhìn... gương chiếu hậu

Mở đầu phiên thảo luận, ông Nguyễn Đức Hạnh, Giám đốc CNTT của Tập đoàn Thiên Long, đã đưa ra một hình ảnh về thực trạng quản trị của nhiều doanh nghiệp hiện nay: "Chúng ta đang lái một chiếc tàu hệ thống phân phối đi về phía trước, nhưng tất cả anh em điều hành lại chỉ nhìn vào gương chiếu hậu".

Theo ông Hạnh, "gương chiếu hậu" chính là các dữ liệu lịch sử và báo cáo quá khứ mà phần lớn doanh nghiệp vẫn dựa vào để biết hôm qua đã bán gì, nhưng thiếu khả năng dự báo nhu cầu trong tương lai. Điều này tạo ra một khoảng trống lớn giữa chiến lược và thực thi, dẫn đến thiệt hại về tồn kho và dòng tiền, đặc biệt với những doanh nghiệp quản lý tới 4.000-5.000 mã sản phẩm như Thiên Long.

Trong bối cảnh đó, kỳ vọng lớn nhất của doanh nghiệp không nằm ở những ứng dụng AI phức tạp, mà là khả năng hỗ trợ “nhìn thấy tương lai”, dù chỉ ở mức độ tương đối, để kịp thời điều chỉnh trước biến động thị trường.

Trong khi bài toán dự báo còn nhiều thách thức, Thiên Long đã tìm thấy những điểm sáng cụ thể khi đưa AI vào vận hành thực tế. Gần đây, Thiên Long đã đưa AI vào livestream bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử như TikTok và Shopee.

"AI livestream 24/7, không biết than, không biết mệt, không đòi ăn uống gì hết", ông Hạnh chia sẻ. Đây là giải pháp nhân sự tối ưu trong bối cảnh thương mại điện tử hoạt động không ngủ.

Ấn tượng hơn là câu chuyện hậu trường của những ngày "siêu sale" (Double Day). Tại kho miền Nam, Thiên Long phải xử lý hơn 30.000 đơn hàng mỗi ngày, gấp ba lần so với thời điểm cao nhất trước đây. Thông.

Sức người không thể tính toán để đóng gói kịp thời. Thiên Long đã dùng AI để phân tích dữ liệu, gom các sản phẩm thường mua chung lại gần nhau để tối ưu quy trình đóng gói, giúp năng suất tăng vọt lên 36.000 đơn/ngày. Đồng thời, hệ thống còn hỗ trợ giám sát tồn kho "ảo" theo thời gian thực, tự động ngắt đơn khi dự báo nguy cơ hết hàng để tránh vi phạm cam kết với các sàn thương mại điện tử.

Giới hạn của AI trước biến động tự nhiên và dữ liệu phân mảnh

Tuy vậy, các doanh nghiệp cũng thẳng thắn nhìn nhận những giới hạn của AI. Ông Diệp Nam Hải – Tổng Giám đốc của Công ty Cổ phần Thực Phẩm Cholimex – cho biết trong lĩnh vực nông sản, AI gần như không thể kiểm soát những biến động khó lường từ thời tiết và mùa vụ.

"Mưa gió bão lụt ở miền Trung, giá ớt đang từ 15.000 - 20.000 đồng có thể vọt lên cả trăm nghìn đồng," ông Hải dẫn chứng. Thậm chí, sáng hôm nay mua quả cà chua 5.000 đồng không được, trong khi tháng trước chỉ vài nghìn một ký.

Sự thay đổi đột ngột của giá nguyên liệu, chịu tác động trực tiếp từ mưa bão, lũ lụt, khiến dữ liệu đầu vào khó chuẩn hóa và các mô hình dự báo khó đạt độ chính xác cao. Do đó, AI và các hệ thống ERP (Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) chưa thể được ứng dụng triệt để ở khâu nguyên liệu đầu vào. Tuy nhiên, ở khâu thành phẩm và phân phối, Cholimex đã sớm triển khai hệ thốngquản lý phân phối (DMS) của Viettel từ năm 2018, giúp doanh nghiệp duy trì chuỗi cung ứng ổn định, kể cả trong giai đoạn gián đoạn do đại dịch.

Ở một góc nhìn khác, bà Vương Thị Diễm Trang, Giám đốc CNTT của Công ty TNHH Dinh dưỡng Nutifood, lại chỉ ra một rào cản khác khiến AI chưa phát huy hết tiềm năng nằm ở sự thiếu thống nhất trong dữ liệu nội bộ.

Việc cùng một sản phẩm nhưng được gọi bằng nhiều tên khác nhau giữa bán hàng, marketing như "sữa màu xanh", "Green color", "sữa trẻ em biếng ăn" và hệ thống quản trị khiến dữ liệu đầu vào bị phân mảnh, làm giảm độ chính xác của các phân tích về hành vi khách hàng và vòng đời sản phẩm.

Tại mô hình "Ngôi nhà dinh dưỡng" – nơi Nutifood phục vụ khách hàng đa kênh, AI được dùng để giải quyết bài toán xung đột tồn kho, hỗ trợ phân bổ tồn kho hợp lý giữa các nền tảng giao hàng nhanh và sàn thương mại điện tử. Khách đặt qua Grab cần giao liền, trong khi khách đặt qua sàn TMĐT có thể chờ 24-48 tiếng. AI giúp dự báo nhu cầu để giữ hàng hợp lý trong một không gian kho chật hẹp.

Tuy nhiên, theo bà Trang, AI hiện chỉ giải quyết được khoảng 50–70% bài toán, phần còn lại vẫn cần sự kiểm soát và đánh giá của con người.

Từ bài toán dữ liệu đến lời giải hạ tầng cho AI doanh nghiệp

Từ câu chuyện thực tế sử dụng hệ thống quản lý phân phối Viettel DMS của các doanh nghiệp như Thiên Long, Nutifood, Cholimex…, ông Nguyễn Chí Nhân, Phó Giám đốc Trung tâm Khách hàng doanh nghiệp miền Nam, Viettel Solutions nhấn mạnh vai trò của hạ tầng công nghệ trong việc giúp doanh nghiệp ứng dụng AI một cách an toàn và hiệu quả, khẳng định Viettel đã và đang là "người đứng sau" cung cấp hạ tầng và các công cụ công nghệ nền tảng để giải quyết bài toán chi phí và dữ liệu.

Ông Nhân cho biết Viettel đang đầu tư mạnh vào hạ tầng dùng chung như hạ tầng viễn thông triển khai 20.000 trạm 5G trên toàn quốc trong thời gian ngắn, Data Center tại Tân Phú Trung và các nền tảng AI chuyên biệt (Private AI).

Thay vì dùng AI công cộng (Public AI như ChatGPT) với rủi ro lộ lọt dữ liệu, doanh nghiệp có thể dùng nền tảng của Viettel để tự quản trị dữ liệu của mình, đảm bảo chủ quyền dữ liệu. Viettel đã chuyển dịch từ việc "may đo" riêng lẻ cho doanh nghiệp lớn sang xây dựng các nền tảng chung giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng có thể sử dụng tri thức và công nghệ với chi phí hợp lý hơn.

Trong hệ sinh thái số cho ngành hàng tiêu dùng nhanh FMCG, nền tảng Viettel DMS Insight và Tessel AI (Hệ thống xử lý ảnh tự động bằng Trí tuệ nhân tạo) được thiết kế nhằm giải quyết các bài toán cốt lõi của doanh nghiệp phân phối, từ điều hành đến ra quyết định chiến lược, giúp tăng tốc độ ra quyết định thông qua hệ thống dashboard trực quan, tối ưu hóa hoạt động vận hành nhờ các cơ chế cảnh báo tự động về mức tồn kho, công nợ và tiến độ bán hàng, nâng cao hiệu quả quản lý trưng bày và điểm bán, tối ưu hiệu quả các chương trình khuyến mãi.

Quan trọng hơn, việc xây dựng một nguồn dữ liệu tập trung, thống nhất và minh bạch, giúp doanh nghiệp loại bỏ sai lệch giữa các hệ thống, tiết kiệm tới 80–95% thời gian báo cáo thủ công, đồng thời giải phóng nguồn lực để tập trung cho các hoạt động tạo giá trị gia tăng cao hơn như phân tích chiến lược và tối ưu tăng trưởng.

AI là công cụ, con người vẫn là trung tâm

Thông điệp từ các lãnh đạo doanh nghiệp cho thấy một điểm chung: AI không phải là cây đũa thần, nhưng là công cụ bắt buộc phải có để không bị bỏ lại phía sau.

Để AI tạo ra giá trị thực, doanh nghiệp cần nền tảng dữ liệu đúng – đủ - sạch – sống, hạ tầng mạnh bảo mật vững chắc và một mô hình vận hành cho phép kết hợp chặt chẽ giữa phân tích của AI và kinh nghiệm thực tiễn của con người. AI giúp tăng tốc nhận diện xu hướng và tối ưu vận hành, trong khi con người giữ vai trò định hướng, đánh giá và ra quyết định cuối cùng, bảo đảm tính phù hợp và bền vững trong chiến lược kinh doanh.

T  rong bối cảnh ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) đang chịu tác động mạnh mẽ từ biến động thị trường, thay đổi hành vi người tiêu dùng và áp lực chi phí logistics ngày càng gia tăng, trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần trở thành một năng lực cốt lõi giúp doanh nghiệp tái cấu trúc chuỗi cung ứng và hệ thống phân phối.

Tại sự kiện Martech 2025 diễn ra ngày 23/12/2025, ông Trần Xuân An – Giám đốc Trung tâm Sản phẩm Bán lẻ, Viettel Solutions đã phác họa bức tranh toàn cảnh về những thách thức mang tính hệ thống mà ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) đang đối mặt, đồng thời chia sẻ các tiếp cận ứng dụng AI xuất phát từ thực tiễn vận hành.

Sáu “nút thắt” lớn của chuỗi cung ứng FMCG

Theo ông Trần Xuân An, thách thức lớn nhất của FMCG hiện nay bắt nguồn từ sự phân mảnh của hệ thống công nghệ thông tin. Nhiều doanh nghiệp vẫn vận hành trên các nền tảng rời rạc như DMS, ERP, hệ thống logistics và bán lẻ độc lập, khiến dữ liệu bị chia cắt, khó liên thông và kéo theo chi phí tích hợp, chuyển đổi ngày càng cao. Việc thiếu một nguồn dữ liệu thống nhất khiến quá trình ra quyết định trở nên chậm chạp và kém chính xác.

Thách thức thứ hai đến từ giao hàng chặng cuối (last-mile delivery) – khâu đang chiếm tỷ trọng chi phí lớn nhất trong chuỗi cung ứng hiện đại. Kỳ vọng của người tiêu dùng về giao hàng nhanh, linh hoạt ngày càng tăng, trong khi doanh nghiệp vẫn phải kiểm soát chi phí, tạo áp lực lớn lên các nhà phân phối và đơn vị vận chuyển.

Biến động nhu cầu là thách thức thứ ba. Ngành FMCG đặc trưng bởi danh mục sản phẩm lớn nhưng vòng đời ngắn, đòi hỏi khả năng dự báo chính xác để tối ưu tồn kho và tránh hiệu ứng bullwhip – hiện tượng biến động nhu cầu bị khuếch đại ngược lên các cấp trong chuỗi cung ứng, gây ra tồn kho ảo và lãng phí nguồn lực.

Ba thách thức còn lại bao gồm quản lý tồn kho kém hiệu quả do dữ liệu phân tán từ nhà máy đến đại lý và điểm bán; hệ thống hỗ trợ ra quyết định còn chậm, thiếu dữ liệu thời gian thực; và khả năng chống chịu thấp trước các cú sốc bên ngoài như dịch bệnh hay gián đoạn logistics.

“Đây là những vấn đề mà kinh nghiệm con người hay các công cụ thủ công khó có thể giải quyết triệt để. Doanh nghiệp FMCG buộc phải dựa vào công nghệ, và AI là công cụ đủ mạnh để xử lý các bài toán này ở quy mô lớn,” ông An nhận định.

Ba hướng ứng dụng AI “tháo gỡ nút thắt” của FMCG

Từ kinh nghiệm triển khai thực tế, Viettel Solutions xác định ba nhóm công nghệ AI có tác động trực tiếp đến hiệu quả chuỗi cung ứng FMCG.

Thứ nhất là AI dự báo nhu cầu dựa trên Deep Learning (học sâu). So với các mô hình thống kê truyền thống, Deep Learning cho phép xử lý dữ liệu đa chiều, đa kênh và thích ứng tốt hơn trong môi trường biến động cao. Theo ông An, điểm mạnh của phương pháp này nằm ở khả năng kết hợp nhiều loại dữ liệu – từ bán hàng, khuyến mãi, mùa vụ đến yếu tố bên ngoài – để đưa ra dự báo ngay cả khi dữ liệu lịch sử bị gián đoạn, như trong giai đoạn đại dịch Covid-19.

Thứ hai là Computer Vision (thị giác máy tính) trong quản lý trưng bày và tồn kho tại điểm bán. Thông qua phân tích hình ảnh thu thập từ camera hoặc thiết bị di động của nhân viên bán hàng, hệ thống có thể tự động phát hiện kệ trống, sai vị trí trưng bày và đánh giá mức độ tuân thủ tiêu chuẩn theo thời gian thực. Cách tiếp cận này giúp giảm phụ thuộc vào thao tác thủ công, đồng thời cải thiện chỉ số On-Shelf Availability (OSA: Khả năng sẵn sàng trên kệ) – yếu tố được chứng minh có tác động trực tiếp đến doanh số. Theo các nghiên cứu trong ngành, chỉ cần tăng 3% OSA có thể giúp doanh nghiệp tăng khoảng 1 điểm phần trăm doanh thu.

Thứ ba là AI tối ưu hóa logistics và giao hàng chặng cuối Viettel Solutions ứng dụng các mô hình tối ưu hóa và học tăng cường (Reinforcement Learning) để xây dựng lộ trình giao hàng phù hợp với điều kiện giao thông phức tạp tại các đô thị lớn như Hà Nội hay TP.HCM. Theo ông An, việc áp dụng các mô hình này có thể cải thiện đáng kể chất lượng lập tuyến và nâng cao tỷ lệ giao hàng đúng hạn, qua đó giảm chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Hệ sinh thái giải pháp "Make in Vietnam" cho FMCG

Dẫn lại các nghiên cứu quốc tế, ông An cho biết việc ứng dụng AI có thể giúp doanh nghiệp FMCG giảm khoảng 20% chi phí chuỗi cung ứng và tăng đáng kể tốc độ đưa sản phẩm ra thị trường. Trong bối cảnh thị trường AI cho FMCG được dự báo đạt hàng chục tỷ USD trong thập kỷ tới, các doanh nghiệp Việt Nam khó có thể đứng ngoài xu hướng này.

Từ đó, Viettel Solutions phát triển hệ sinh thái giải pháp số “Make in Vietnam” cho FMCG, lấy Viettel DMS làm nền tảng quản trị phân phối trung tâm. Nền tảng này cho phép hợp nhất dữ liệu từ nhiều hệ thống bán lẻ, kết nối các khâu từ nhà sản xuất, nhà phân phối đến điểm bán trên một môi trường thống nhất, hỗ trợ giám sát tuyến bán, đơn hàng, tồn kho và KPI theo thời gian thực.

Song song, TESSEL AI được triển khai để tự động hóa giám sát trưng bày và tồn kho tại điểm bán thông qua công nghệ thị giác máy tính, trong khi DMS Insight đóng vai trò hệ thống phân tích thông minh, khai thác dữ liệu bán hàng và hành vi tiêu dùng để đưa ra các gợi ý đặt hàng phù hợp cho từng điểm bán.

Theo Viettel Solutions, cách tiếp cận dựa trên việc làm chủ công nghệ lõi và dữ liệu giúp doanh nghiệp FMCG không chỉ tối ưu vận hành trong ngắn hạn mà còn xây dựng năng lực phân phối bền vững trong dài hạn – yếu tố then chốt để cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.  

Ở Đà Nẵng, cảnh người dân tay xách nách mang giấy tờ sẽ giảm dần, thay vào đó chỉ cần một cú click chuột hoặc nhắn tin, nhiều thủ tục hành chính được xử lý trực tuyến toàn trình, điều này đánh dấu bước ngoặt về hành chính công chủ động – một khái niệm hoàn toàn mới, nơi hệ thống tự động nhận biết nhu cầu của người dân và chủ động cung cấp dịch vụ.

Từ thí điểm ở Quảng Nam đến bước ngoặt tại Đà Nẵng

Khi một đưa trẻ sinh ra tại Đà Nẵng, cha mẹ sẽ không còn phải tất tả điền đơn, mang giấy chứng sinh qua nhiều cửa, chờ hàng tuần để lấy giấy khai sinh. Thay vào đó, bệnh viện lập giấy chứng sinh, hệ thống tự động kết nối cơ sở dữ liệu quốc gia, khớp nối thông tin cha mẹ và con, chuyển sang hộ tịch điện tử và gửi tin nhắn xác nhận cho phụ huynh. Vài ngày sau, giấy khai sinh đã được chuyển phát tận nhà. Một chuỗi thủ tục vốn mất nhiều ngày, thậm chí cả tuần, giờ đây gói gọn chỉ trong vài tin nhắn.

Không chỉ giấy khai sinh, những thủ tục quen thuộc với doanh nghiệp cũng đang thay đổi. Với phù hiệu vận tải, trước đây nhiều đơn vị lúng túng vì hết hạn mà chưa kịp làm thủ tục, làm gián đoạn hoạt động. Giờ đây, hệ thống sẽ chủ động nhắc trước 15 ngày, hướng dẫn xử lý trực tuyến toàn trình. Chỉ trong thời gian ngắn, Đà Nẵng đã gửi 840 tin nhắn, cấp lại thành công 592 phù hiệu, với tỷ lệ trực tuyến toàn trình đạt 99,5% và 100% hồ sơ xử lý trước hạn.

Những trải nghiệm trên bắt đầu từ mô hình thí điểm hành chính công chủ động ở tỉnh Quảng Nam (cũ) từ tháng 4/2025, với 8 dịch vụ ban đầu. Hành chính công chủ động là một khái niệm hoàn toàn mới, nơi hệ thống tự động nhận biết nhu cầu của người dân và chủ động cung cấp dịch vụ và Ủy ban Nhân dân tỉnh Quảng Nam (cũ) đã phối hợp cùng Tập đoàn Viettel triển khai.

8 dịch vụ ban đầu bao gồm: Đăng ký khai sinh chủ động; Nhập học và làm hồ sơ nhập học chủ động; Gia hạn giấy phép hành nghề y tế; Gia hạn/cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch; Hỗ trợ hộ nghèo, cận nghèo; Gia hạn chứng chỉ hành nghề thú y, buôn bán thuốc thú y; Gia hạn/đổi phù hiệu kinh doanh vận tải; Hỗ trợ tổng hợp hồ sơ xây nhà và các dịch vụ liên quan.

Thành công của Quảng Nam đã tạo đà để Đà Nẵng – địa phương vốn đi đầu trong số hóa và cải cách hành chính mở rộng việc triển khai. Điều thú vị là có một sự trùng hợp ngẫu nhiên và cộng hưởng giữa 2 địa phương được sáp nhập này.

Trước đó, Đà Nẵng là địa phương tiên phong tạo ra sự khác biệt về vận hành rất hiệu quả của Trung tâm điều hành thông minh (IOC), biến từ “màn hình trình chiếu” thành “bộ não số” trong điều hành thực tế. Theo đó, chỉ sau vài tháng Đà Nẵng đưa IOC vào sử dụng, tỷ lệ hồ sơ được xử lý đúng hạn đã vượt 90%.

Trong 2 năm liên tiếp (2022 - 2023), với trường hợp khẩn cấp về mưa lũ và ngập lụt, Đà Nẵng đã sử dụng IOC cung cấp bản đồ ngập, hình ảnh từ camera, dữ liệu thời gian thực giúp lãnh đạo ra quyết định phân luồng, cứu hộ kịp thời, xử lý tốt việc thoát nước.

Hiện nay, khi mô hình chính quyền ba cấp chuyển thành hai cấp (tỉnh và xã/phường), 85% công việc dồn xuống tuyến cơ sở. Nếu chỉ xử lý theo cách cũ, bộ máy sẽ quá tải. Chính quyền Đà Nẵng đã chọn cách chủ động thay đổi quy trình, tổ chức lại nghiệp vụ, lấy dữ liệu làm nền tảng và coi công nghệ là công cụ để phục vụ dân tốt hơn.

Chính quyền đổi mới trước, công nghệ đồng hành sau

Điểm đột phá trong triển khai hành chính công tại Đà Nẵng là thay đổi tư duy phục vụ từ “người dân tự tìm đến” sang “chính quyền chủ động chuẩn bị”. Một chiến dịch đặc biệt của UBND thành phố là đưa sinh viên công nghệ thông tin tình nguyện về hỗ trợ xã, phường được triển khai qua Kế hoạch số 40/KH-UBND ngày 11/8/2025 của UBND Đà Nẵng.

Ngoài ra, thành phố cũng đề nghị các doanh nghiệp công nghệ như Tập đoàn Viettel bố trí nhân sự thường trực tại xã, phường để đồng hành cùng chuyển đổi.

Chia sẻ về hiện thực hoá hành chính công chủ động ở Đà Nẵng, ông Dương Công Đức – Giám đốc Trung tâm Đô thị thông minh Viettel Solutions (thành viên Tập đoàn Viettel) nói: “Khó nhất không phải phần mềm, mà là viết lại cách chính quyền vận hành. Nếu quy trình sai, hệ thống sẽ tắc ngay từ đầu.” Điều này cho thấy trong hành chính công chủ động, công nghệ chỉ là phương tiện, còn chính quyền mới là chủ thể thay đổi.

Giám đốc Trung tâm Đô thị thông minh Viettel Solutions cho biết, trong khoảng 2.000 dịch vụ hành chính, chỉ 5–10% dịch vụ chiếm tới 80–90% khối lượng giao dịch, như khai sinh, phù hiệu vận tải hay đăng kiểm… UBND TP đã cùng Viettel chọn tập trung vào nhóm này để tạo tác động tức thì. Khi “trục chính” thông suốt thì toàn hệ thống sẽ vận hành nhẹ nhàng hơn.

Hạ tầng cũng được đầu tư đồng bộ: 93 trung tâm hành chính công xã, phường với băng thông 300Mbps–1Gbps; mỗi xã, phường được phân bổ 300 triệu đồng để chủ động mua sắm thiết bị; toàn bộ 70.000 cán bộ, công chức được cấp tài khoản hệ thống, email công vụ, chữ ký số. Chỉ trong một tháng, hơn 103.000 hồ sơ đã được tiếp nhận, trong đó hơn 76% nộp trực tuyến.

Khả năng liên thông dữ liệu đa nguồn là chìa khóa cho sự chủ động. Trường hợp khai sinh tự động cho thấy chỉ cần một lần khai báo tại bệnh viện, hệ thống tự động hoàn tất các bước từ cơ sở dữ liệu dân cư, y tế, hộ tịch cho tới trả kết quả tận nhà. Đây là hình mẫu “một hệ thống thống nhất – một dữ liệu duy nhất – một dịch vụ liền mạch” mà Đà Nẵng đang kiến tạo.

Đáng chú ý, thành phố còn thí điểm mô hình dịch vụ công không phụ thuộc địa giới hành chính trong các lĩnh vực hộ tịch và đất đai. Điều này mở ra khả năng để người dân xử lý thủ tục ở bất cứ đâu, thay vì bị giới hạn bởi địa bàn cư trú.

Hành chính công chủ động không chỉ là một dự án công nghệ, mà là một cách tổ chức lại chính quyền dựa trên dữ liệu và trách nhiệm phục vụ, một phong cách phục vụ nhân dân hoàn toàn mới của chính quyền. Thành công của Đà Nẵng chứng minh khẩu hiệu có thể trở thành trải nghiệm: từ IOC xuống tận phường, từ KPI “đúng hạn” đến “không để chậm trễ ngay từ gốc”, từ “giải quyết thủ tục” sang “tự động chuẩn bị cho dân”.

Tập đoàn Viettel cùng các doanh nghiệp công nghệ đóng vai trò đồng hành, hỗ trợ xây dựng hạ tầng, dữ liệu, nền tảng và bảo mật. Nhưng điều quan trọng nhất vẫn là quyết tâm của chính quyền: dám thay đổi, dám gắn công nghệ với tinh thần phục vụ nhân dân.

Từ dấu ấn tại Đà Nẵng, mô hình hành chính công chủ động sẽ tiếp tục được nhân rộng. Khi người dân nhận giấy khai sinh tận tay, doanh nghiệp được nhắc trước hạn, cán bộ xử lý hồ sơ kịp thời, đó chính là lúc niềm tin mới giữa chính quyền và nhân dân được kiến tạo.