Xu hướng Green Loyalty (Chương trình Loyalty Xanh) đang ngày càng phổ biến trong lĩnh vực du lịch, phản ánh sự quan tâm ngày càng tăng của cả doanh nghiệp và khách hàng đối với tính bền vững và trách nhiệm môi trường. Green Loyalty tập trung vào việc khuyến khích và thưởng cho những hành vi du lịch thân thiện với môi trường, từ đó thúc đẩy du lịch bền vững.

1. Với khách hàng : Phần thưởng cho hành vi bền vững

• Hành động xanh: Khách hàng được thưởng điểm khi thực hiện các hành động thân thiện với môi trường, chẳng hạn như:
  • Sử dụng phương tiện giao thông công cộng hoặc xe điện.
  • Lựa chọn các khách sạn có chứng nhận xanh (ví dụ: LEED, Green Key).
  • Tham gia các hoạt động du lịch sinh thái hoặc tình nguyện vì môi trường.
• Lựa chọn xanh: Khách hàng được thưởng khi chọn các chuyến bay ít phát thải hoặc tham gia chương trình thức đẩy giảm phát thải carbon.

02. Đối tác xanh

• Hợp tác với các thương hiệu bền vững: Các chương trình loyalty xanh thường hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch bền vững, như khách sạn sinh thái, hãng hàng không xanh, hoặc công ty du lịch có trách nhiệm với môi trường.
• Sản phẩm và dịch vụ xanh: Đổi điểm lấy các sản phẩm thân thiện với môi trường, như đồ dùng tái chế, túi vải, hoặc voucher cho các hoạt động du lịch bền vững.

CÔNG NGHỆ THÚC ĐẨY CÁC CHƯƠNG TRÌNH GREEN LOYALTY

72% cho rằng Game hoá trải nghiệm đang định hình xu hướng của các chương trình Khách hàng thân thiết Xanh (theo báo cáo của Economic Times). Sự cộng hưởng của Công nghệ và Green Rewards đang định hình Xu hướng mới của KH Thân thiết.

01.Công nghệ Blockchain:

• Minh bạch và Tin cậy: Blockchain đảm bảo rằng các tuyên bố về tính bền vững (ví dụ: bù đắp carbon, mua sắm thân thiện với môi trường) (e.g., carbon offsets, eco-friendly purchases) có thể được xác minh và không thể bị giả mạo.
• Decentralized rewards: Khách hàng có thể tích điểm và đổi điểm thưởng trên nhiều nền tảng hoặc thương hiệu khác nhau, thúc đẩy sự hợp tác giữa các doanh nghiệp.
• Token hóa: Các hành động bền vững có thể được token hóa và giao dịch, tạo ra một nền kinh tế mới xoay quanh các hành vi xanh.

02. Ứng dụng Di động và Nền tảng Kỹ thuật Số (Mobile - enabled and Digital platforms)

• Gamification (Trò chơi hóa): Ứng dụng sử dụng các yếu tố giống trò chơi (ví dụ: huy hiệu, bảng xếp hạng) để biến các hành động bền vững trở nên thú vị và hấp dẫn.
• Theo dõi Dấu chân Carbon: Ứng dụng tính toán và hiển thị tác động môi trường của các hành động của khách hàng, thưởng cho việc giảm phát thải carbon.
• Tích hợp Liền mạch: Nền tảng di động cho phép khách hàng dễ dàng theo dõi, tích điểm và đổi điểm thưởng xanh.

03. Công nghệ Trí tuệ Nhân tạo (AI)

• Đề xuất Cá nhân hóa: AI phân tích hành vi của khách hàng để đề xuất các sản phẩm, dịch vụ hoặc hành động bền vững phù hợp với sở thích của họ.
• Phân tích Dự đoán: Giúp doanh nghiệp xác định các sáng kiến xanh có khả năng thu hút khách hàng nhất.
• Chatbot và Trợ lý Ảo: Cung cấp hướng dẫn theo thời gian thực về cách khách hàng có thể tham gia các chương trình Green Loyalty.

04.  Nền tảng Theo dõi và Bù đắp Carbon (Carbon Tracking and Offset Platforms)

• Tích hợp API: Doanh nghiệp có thể tích hợp API theo dõi carbon vào chương trình loyalty để thưởng cho khách hàng vì giảm phát thải.
• Đối tác Bù đắp: Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ bù đắp carbon để cho phép khách hàng đổi điểm lấy tín chỉ carbon.
• Phản hồi Thời gian Thực: Khách hàng nhận được phản hồi tức thì về tác động môi trường của hành động của họ.

CASE STUDY -  MARRIOT BONVOY GREEN LOYALTY

01. Hoạt động của Chương trình Green Loyalty

• Theo dõi Điểm thưởng: Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi điểm thưởng và các hoạt động bền vững thông qua ứng dụng Marriott Bonvoy.
• Đặt phòng Xanh: Ứng dụng cho phép khách hàng lựa chọn các khách sạn và dịch vụ bền vững được chứng nhận (ví dụ: LEED, Green Key).
• Thông báo và Khuyến khích: Nhận thông báo về các chương trình khuyến mãi xanh và phần thưởng cho hành vi bền vững.
• Trò chơi hoá:  Khách hàng có thể tham gia các thử thách bền vững (ví dụ: tiết kiệm năng lượng, tái chế) để kiếm điểm thưởng. Ứng dụng tích hợp bảng xếp hạng và huy hiệu để khuyến khích khách hàng tham gia các hoạt động xanh.

02. Các công nghệ đang sử dụng cho hệ sinh thái Green Loyalty:

• Internet of Things (IoT): điều chỉnh nhiệt độ thông minh, đèn tiết kiệm năng lượng, cảm biến năng lượng và hệ thống quản lý nước, giúp khách hàng tiết kiệm tài nguyên.
• AI:  cho phép Đề xuất Cá nhân hóa, phân tích sở thích và hành vi của khách hàng để đề xuất các dịch vụ và hoạt động bền vững phù hợp. AI-powered chatbot cung cấp thông tin về các sáng kiến xanh và hướng dẫn khách hàng cách tham gia.
• Blockchain:  được sử dụng để theo dõi và xác minh các hoạt động bù đắp carbon, Quản lý Điểm thưởng: Công nghệ blockchain giúp quản lý và bảo mật điểm thưởng của khách hàng một cách hiệu quả.

03. Hợp tác với Công nghệ Xanh

• Đối tác Công nghệ: Marriott hợp tác với các công ty công nghệ để phát triển các giải pháp bền vững, như hệ thống quản lý năng lượng thông minh và nền tảng theo dõi môi trường.

Danh sách tính năng:
Nền tảng Quản lý video và Phân tích hình ảnh thông minh - Phân hệ Quản lý video (VMS)

Danh sách tính năng:
Phần mềm giám sát và xử lý vi phạm trật tự an toàn giao thông – Viettel TrafficID

Danh sách tính năng:
Nền tảng Quản lý video và Phân tích hình ảnh thông minh - Phân hệ Phân tích hình ảnh thông minh (IVA)

Chính thức khai trương năm 2021 nhưng Cổng Dịch vụ công trực tuyến của Bộ Quốc phòng đang được đánh giá là điểm sáng trong số các Bộ, ngành. Để đạt được thành tích này, Bộ đã huy động những thế mạnh lớn nhất của mình, bao gồm năng lực bảo mật của các cơ quan chuyên môn và kinh nghiệm chuyển đổi số của Viettel trong xây dựng giải pháp.

Những thành tích ấn tượng với Cổng Dịch vụ công trực tuyến Bộ Quốc phòng

Khai trương năm 2021, Dịch vụ công trực tuyến Bộ Quốc phòng ra đời với mục tiêu minh bạch thông tin, cải cách thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp. Đây là một phần trong nỗ lực chuyển đổi số Bộ Quốc phòng, qua đó xây dựng quân đội tinh, gọn, mạnh, tiến lên hiện đại….

Do nhưng yêu cầu cao về bảo mật và những đặc thù riêng biệt, Cổng dịch vụ công trực tuyến của Bộ Quốc phòng ra đời muộn hơn so với các Bộ, ngành khác. Tuy nhiên, Bộ đã tận dụng những lợi thế và nền tảng vững chắc khi có các cơ quan chuyên môn về bảo mật, an toàn thông tin và năng lực công nghệ từ Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) để xây dựng giải pháp đúng và trúng nhu cầu đặc thù.

Được thiết kế để tái cấu trúc và tối ưu hóa quy trình thủ tịch hành chính, Cổng dịch vụ công trực tuyến của Bộ Quốc phòng hướng tới năng lực thực hiện dịch vụ mọi lúc, mọi nơi trên các phương tiện khác nhau, qua đó tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí…. Bắt đầu triển khai từ năm 2020 và chính thức khai trương từ tháng 4/2021, hệ thống hiện cung cấp 241/241 thủ tục hành chính (TTHC) của Bộ Quốc phòng lên Cổng Dịch vụ công của Bộ.

Trong số này, có 59/241 TTHC đạt mức độ toàn trình (mức độ 4), 182/241 TTHC đạt mức độ một phần/trực tiếp. Tổng số lượng hồ sơ đã tiếp nhận xử lý tính đến ngày 22/10/2024 là 90.213 hồ sơ, đạt tỷ lệ 99% hồ sơ giải quyết sớm và đúng hạn.

Ngoài ra, hệ thống đã có 867 tài khoản do công dân/doanh nghiệp đăng ký sử dụng và 865 tài khoản cho cán bộ của các đơn vị trong toàn quân để giải quyết TTHC trên Cổng Dịch vụ công Bộ Quốc phòng.

Hệ thống Cổng Dịch vụ công Bộ Quốc phòng đã được kết nối với hệ thống Cổng Dịch vụ công Quốc gia của Văn phòng Chính phủ, hệ thống Cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư của Bộ Công an, hệ thống xác thực chữ ký số công cộng của Bộ Thông tin và Truyền thông phục vụ tích hợp thông tin, khai thác dữ liệu, xác thực thông tin công dân/doanh nghiệp, giúp nâng cao hiệu quả giải quyết Thủ tục hành chính.

Theo Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử, Bộ Quốc phòng đạt 70,95 điểm, xếp thứ 2/20 Bộ, Ngành được đánh giá.

Đánh giá của Bộ Thông tin và Truyền thông xung quanh chất lượng Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ, tỉnh năm 2024, Bộ Quốc phòng đạt 77,5 điểm, xếp thứ 1/21 bộ, ngành tham gia đánh giá. Đặc biệt, so sánh với kết quả đánh giá năm 2023, Bộ Quốc phòng tiếp tục giữ được vị trí đứng đầu khối Bộ, ngành hai năm liên tiếp.

Viettel nỗ lực để dịch vụ công Bộ Quốc phòng đứng số 1 tại Việt Nam

Chia sẻ về Cổng Dịch vụ công trực tuyến của Bộ Quốc phòng, Đại tá Nguyễn Mạnh Hổ, Tổng giám đốc Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp (Tập đoàn Viettel) – đơn vị thực hiện dự án, cho biết Cổng Dịch vụ công giúp người dân thực hiện các dịch vụ công tại nhà trên môi trường mạng thay vì phải tới các cơ quan chức năng của Bộ Quốc phòng. Điều này giúp mang đến nhiều tiện ích cho người dân và doanh nghiệp. Viettel cũng áp dụng những công nghệ mới nhất và hiện đại nhất vào xây dựng giải pháp.

Theo đó, Viettel đã áp dụng công nghệ tạo quy trình động cho phép các đơn vị chức năng tự cấu hình các luồng nghiệp vụ một cách linh động và mềm dẻo. Ứng dụng điện toán đám mây cho phép mở rộng dịch vụ theo chiều ngang để đáp ứng nhu cầu của người dân trong trường hợp cần thiết.

Về bảo mật thông tin, Viettel áp dụng các chuẩn bảo mật quốc tế do chính Tập đoàn Viettel làm chủ công nghệ. Để tăng cường khả năng quản lý, dữ liệu được trình bày trên dashboard một cách sống động theo thời gian thực. Tìm kiếm dữ liệu lớn cũng được triển khai để tăng tiện ích, giảm thời gian chờ đợi.

“Cổng dịch vụ công trực tuyến Bộ Quốc phòng mang lại lợi ích to lớn cho người dân và xã hội. Người dân có thể thực hiện dịch vụ công online tại nhà, trên nhiều loại thiết bị trong khi quy trình tiếp nhận, xử lý hoàn toàn minh bạch và dễ dàng theo dõi. Đây cũng góp phần hiện thực quyết tâm chuyển đổi số mà Chính phủ đẩy mạnh thời gian qua cũng như trong thời gian tới”, Đại tá Nguyễn Mạnh Hổ chia sẻ.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, Viettel Solutions nói riêng, Tập đoàn Viettel nói chung, cũng tiếp tục hoàn thiện giải pháp để cung cấp dịch vụ mang tính trải nghiệm cao hơn, thân thiện hơn và đáp ứng tốt nhất nhu cầu người dân.

Theo đó, Viettel sẽ ứng dụng trí tuệ nhân tạo để xây dựng chatbot, callbot nhằm trả lời tự động các thắc mắc; hệ thống OCA sẽ tự động nhận dạng văn bản; hệ thống EKYC giúp tự định danh trong khi hệ thống phân tích dữ liệu lớn giúp cơ quan quản lý theo dõi, vận hành và quản trị để mục tiêu cuối cùng là dịch vụ tốt nhất cho người dân.

“Triển khai dịch vụ công hướng tới các mục tiêu này là nhiệm vụ và trách nhiệm của Viettel với Bộ Quốc phòng. Chúng tôi cam kết ứng dụng công nghệ mới nhất, nguồn lực tốt nhất và áp dụng nhanh chóng nhất để đưa dịch vụ công Bộ Quốc phòng trở thành dịch vụ công số 1 tại Việt Nam”, Đại tá Nguyễn Mạnh Hổ khẳng định.

Mạng 5G đang trở thành nền tảng quan trọng cho sự phát triển của xã hội số trên toàn cầu, với khả năng cung cấp tốc độ truyền tải dữ liệu nhanh hơn, độ trễ thấp hơn và kết nối đồng thời hàng triệu thiết bị.

Tại Việt Nam, triển khai 5G là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” được Chính phủ đề ra. Việc xây dựng và phát triển hạ tầng số là tất yếu, đóng vai trò rất quan trọng thúc đẩy sự sự phát triển chính phủ số, kinh tế số, xã hội số.

Viettel là nhà mạng đầu tiên trên thị trường khởi động chiến lược của Chính phủ đưa Việt Nam bắt kịp các nước đi đầu về 5G trên Thế giới, từ việc nghiên cứu, triển khai và thương mại hoá 5G để nâng cao trải nghiệm "cuộc sống mới" cho người dân và trở thành hạ tầng số cốt lõi của chuyển đổi số, 'đường cao tốc' của nền kinh tế số.

Tại Việt Nam, triển khai 5G là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”. Số thứ 6 của series ViettelDX Talks do Viettel Solutions sẽ bàn về các nội dung chính:

+ Sức mạnh khác biệt của thế hệ mạng thứ 5 - 5G

+ Câu chuyện về nghiên cứu, triển khai thành công mạng 5G độc lập (Standalone - SA) đầu tiên tại Việt Nam của Viette

+ 5G2B (5G to business) có thể tạo ra cuộc cách mạng tự động hoá toàn diện cho các ngành, các lĩnh vực và khuyến nghị dành cho các doanh nghiệp

Talkshow có sự góp mặt của 3 chuyên gia:

* Ông Trần Tuấn Ngọc - Giám đốc trung tâm Tích hợp Hệ thống - Viettel Solutions.

* Ông Phạm Văn Minh, Giám đốc Giải pháp Mạng di động Nokia Việt Nam

* Ông Nguyễn Chí Linh - PGĐ Trung tâm Nghiên cứu Thiết bị Vô tuyến băng rộng - Viettel HighTech

Talkshow được phát sóng trên các kênh:

+ Fanpage Facebook: Viettel Solutions

+ Kênh Youtube: https://www.youtube.com/@ViettelBusinessSolutions

[youtube-video align="text-center"]https://www.youtube.com/watch?v=GsrTcOMGhwc[/youtube-video]