Ở thời điểm hiện tại, Viettel Solutions là doanh nghiệp đóng góp tích cực trong hoạt động triển khai bệnh án điện tử (EMR) cho các bệnh viện trên khắp cả nước. Không chỉ đưa ra lời giải đúng và trúng cho vấn đề đặc thù của các bệnh viện trong quá trình triển khai bệnh án điện tử, Viettel Solutions – với năng lực làm chủ công nghệ và tinh thần “người lính” – đang đặt nền móng từ Bệnh án điện tử, kiến tạo nền tảng vững chắc để hướng đến những nấc thang cao hơn của Bệnh viện thông minh.

Nền móng vững chắc từ năng lực làm chủ công nghệ

Đến nay, khoảng 70% các bệnh viện công lập trên toàn quốc đã hoàn thành triển khai bệnh án điện tử (EMR) – một bước tiến lớn kể từ tháng 03/2025 khi Thủ tướng Chính phủ ban hành Chỉ thị 03 yêu cầu toàn ngành y tế hoàn thành BADT trước 30/9/2025.

Tại nhiều địa phương, tiêu biểu như Gia Lai, Hòa Bình, Viettel Solutions đã đồng hành triển khai thành công bệnh án điện tử, giúp hàng triệu lượt khám chữa bệnh mỗi năm được ghi nhận, lưu trữ và tra cứu an toàn.

Nhờ sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ, mô hình triển khai linh hoạt và nhanh chóng – mang đậm tinh thần “người lính” của Viettel – tốc độ triển khai EMR đã tăng tốc nhưng vẫn đảm bảo “đúng chuẩn – đúng yêu cầu”.

Để hoàn thành khối lượng công việc lớn khi thực hiện ứng dụng bệnh án điện tử cho nhiều cơ sở y tế tại cùng một thời điểm, Viettel Solutions đã huy động lực lượng trên toàn quốc, chia thành các đội phụ trách từng bệnh viện, trong đó mỗi đội đều có nhân sự chủ chốt dày kinh nghiệm. Công việc được chia nhỏ để nhiều người cùng tham gia; những nhiệm vụ đơn giản được đào tạo nhanh cho những nhân sự mới để tất cả có thể làm việc song song, liên tục.

Khi bài toán về năng lực triển khai đã được giải, Viettel Solutions tiếp tục tập trung vào giải quyết bài toán hạ tầng công nghệ thông tin còn nhiều hạn chế như máy móc cũ, mạng kém, wifi chập chờn… bằng tinh thần vượt khó, vượt khổ đặc trưng của người Viettel.

Trên thực tế, việc triển khai Bệnh án điện tử không đơn thuần là cài đặt phần mềm; đó là sự thay đổi toàn bộ cách vận hành của bệnh viện, từ quy trình khám chữa bệnh, nhập liệu, xét nghiệm đến thanh toán…. Điều này làm nảy sinh thêm một vấn đề là trình độ công nghệ thông tin của các y, bác sĩ, những người vốn chủ yếu tập trung vào chuyên môn khám, chữa bệnh.

Viettel Solutions tổ chức hàng chục khóa đào tạo cho đội ngũ y bác sĩ, không chỉ dạy cách dùng phần mềm mà còn hướng dẫn quy trình vận hành, kết nối hệ thống giữa các khoa phòng. Người Viettel ngồi cùng bác sĩ trong từng ca khám, cùng thao tác, cùng sửa lỗi, cùng kiên nhẫn lắng nghe những băn khoăn nhỏ nhất. Chính sự kiên trì, thấu hiểu và tận tâm đó đã dần biến băn khoăn ban đầu thành “đồng hành”, biến nghi ngại thành niềm tin.

Bên cạnh đó, năng lực hoàn toàn làm chủ công nghệ cho phép Viettel Solutions ứng dụng những mô hình EMR khác nhau để phù hợp với đặc thù của từng cơ sở y tế. Với những bệnh viện lớn, Viettel áp dụng mô hình Enterprise EMR – mô hình Bệnh án điện tử đã được triển khai thành công tại Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương.

Mô hình “Ready-to-Use EMR” dành cho các bệnh viện tuyến tỉnh/huyện, với quy mô nhỏ hơn.

Những giải pháp này là chìa khoá để công ty này đạt thành tích triển khai Bệnh án điện tử tới hơn 200 bệnh viện, cơ sở y tế trong thời gian qua.

“Sau giai đoạn này, 100% cơ sở y tế sẽ ứng dụng hồ sơ bệnh án điện tử, giúp tiết kiệm chi phí vận hành của bệnh viện cũng như tăng cường năng lực quản trị, qua đó thúc đẩy việc lấy người dân làm trung tâm trong việc khám và chữa bệnh”, ông Nguyễn Việt Anh, Giám đốc Trung tâm Khách hàng Y tế – Giáo dục, Viettel Solutions, nhận định.

Từ bệnh án điện tử đến hành trình trưởng thành Bệnh viện thông minh

Trong quá trình chuyển đổi số ngành Y tế, Bệnh án điện tử (BAĐT) không chỉ là bước thay thế hồ sơ giấy bằng dữ liệu số, mà là nền tảng căn bản giúp người dân trở thành trung tâm của mọi hoạt động khám chữa bệnh. Khi mọi thông tin y tế được số hóa và kết nối, việc điều trị không còn xoay quanh quy trình hành chính hay hệ thống quản lý, mà hướng trọn vẹn đến trải nghiệm, sức khỏe và lợi ích của người bệnh.

Mục tiêu của việc triển khai BAĐT là tiến tới 100% cơ sở y tế hoạt động trên nền tảng số, qua đó cho phép ứng dụng các giải pháp công nghệ để thay đổi mạnh mẽ trong quy trình khám, chữa bệnh và các hoạt động liên quan.

Khi dữ liệu được đồng bộ và luân chuyển tự động, bệnh viện có thể giảm đáng kể thời gian cho công tác hành chính, từ khâu tiếp đón, chỉ định, lưu trữ đến thanh toán. Các bác sĩ và nhân viên y tế vì thế có nhiều thời gian hơn để tập trung vào chuyên môn và chất lượng phục vụ bệnh nhân.

Đồng thời, BAĐT tạo ra một hệ thống dữ liệu ổn định, minh bạch, giúp lãnh đạo bệnh viện dễ dàng quản lý hoạt động chuyên môn, giám sát chất lượng dịch vụ, và đưa ra các quyết định điều hành chính xác.

Một trong những giá trị lớn nhất mà BAĐT mang lại chính là nguồn dữ liệu y tế khổng lồ, chuẩn hóa và liên thông. Dữ liệu này là “nhiên liệu” để phát triển các ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong y tế – công nghệ đang được Viettel Solutions tập trung nghiên cứu và triển khai.

Nhờ AI, bác sĩ có thể ra quyết định nhanh và chính xác hơn trong chẩn đoán và điều trị. Người bệnh được cảnh báo sớm nguy cơ sức khỏe, được gợi ý phương án điều trị hoặc theo dõi phù hợp với thể trạng của chính mình. AI cũng đóng vai trò như “người trợ lý y khoa toàn cầu”, giúp chia sẻ tri thức y học từ tuyến trung ương đến tuyến huyện, xã. Bác sĩ tuyến dưới có thể kế thừa kinh nghiệm chuyên môn từ tuyến trên, còn người dân ở mọi vùng miền – dù ở đô thị hay nông thôn – đều được tiếp cận với chất lượng chăm sóc sức khỏe đồng đều và hiện đại.

Triển khai BAĐT trên diện rộng giúp hình thành một “thư viện trung tâm” về y học điện tử, nơi mọi thông tin của bệnh nhân đều được lưu trữ, bảo mật và có thể truy cập khi cần. Điều này không chỉ phục vụ cho công tác điều trị trước mắt, mà còn mở ra nhiều giá trị lâu dài để phục vụ đào tạo và nghiên cứu khoa học và thúc đẩy đổi mới sáng tạo.

Bệnh viện thông minh không phải là đích đến, mà là một hành trình phát triển liên tục, nơi công nghệ và con người cùng tiến hóa. Việc thiết kế và triển khai Bệnh viện thông minh không thể áp dụng mô hình "một kiểu cho tất cả". Bằng năng lực tự chủ công nghệ, Viettel Solutions đang nỗ lực “thông minh hoá” từng lĩnh vực của bệnh viện, đưa các bệnh viện từ mức chỉ số hóa cơ bản, đến kết nối liên thông các phần mềm và tiếp tục nâng cao hơn, đạt các nấc thang tiếp theo về tự động hóa và thông minh hóa. Trong hành trình ấy, người Việt sẽ hưởng lợi từ những thành tựu công nghệ của kỷ nguyên 4.0.

Ông Lê Thành Công - Phó TGĐ Viettel Solutions chia sẻ cách tiếp cận bài toán AI bằng một triết lý khác biệt ở công ty: Không chạy theo trào lưu tạo cú bùng nổ lớn, mà bắt đầu từ giải quyết 'nỗi đau' nội bộ để tạo ra hiệu quả thực chất.

Viettel Solutions đã bắt đầu ứng dụng và tích hợp AI trong nội bộ như thế nào?

Tại Viettel Solutions, hành trình ứng dụng trí tuệ nhân tạo không bắt đầu từ những khái niệm xa vời, mà từ chính những vướng mắc trong công việc hằng ngày. Trước đây, một nhân viên vận hành có thể mất hàng giờ để đọc và tra cứu tài liệu. Giờ đây, với trợ lý AI nội bộ, họ chỉ cần nhập một câu hỏi – câu trả lời xuất hiện trong vài giây. Những cải tiến nhỏ ấy lại mang đến thay đổi lớn: công nghệ không còn là khái niệm “cao siêu”, mà trở thành người bạn đồng hành nâng cao hiệu quả làm việc mỗi ngày.

Viettel Solutions cũng không ngừng tích hợp các công nghệ AI vào quy trình vận hành và phát triển sản phẩm, nhằm mang đến cho thị trường những giải pháp công nghệ số thiết thực và hiệu quả hơn.

Từ thực tiễn triển khai, chúng tôi nhận thấy: Ứng dụng AI không chỉ là câu chuyện của công nghệ, mà là hành trình thay đổi tư duy con người. Để AI thực sự phát huy giá trị, doanh nghiệp cần bắt đầu từ “nỗi đau” thật của mình – những vấn đề nhỏ nhưng chạm đúng nhu cầu.

Với Viettel Solutions, đó là bài toán quản lý quy trình kinh doanh sản phẩm đến chăm sóc khách hàng phức tạp, đòi hỏi tuân thủ chặt chẽ. Bắt đầu từ đây, AI đã giúp giảm 30–50% tỉ lệ vi phạm trong công tác vận hành. Một minh chứng rõ ràng rằng, khi công nghệ được áp dụng đúng chỗ, giá trị tạo ra là thực chất và bền vững.

Chúng tôi nhận thấy rằng ứng dụng AI hiệu quả không nằm ở việc chạy theo xu hướng, mà ở việc chọn đúng bài toán của chính mình. Doanh nghiệp cần bắt đầu từ những vấn đề thật sự “nhức nhối” – nơi công nghệ có thể tạo ra thay đổi rõ ràng nhất.

Thách thức lớn nhất khi áp dụng AI là gì, và Viettel Solutions đã chuyển thách thức này thành cơ hội như thế nào?

Về nội tại, rào cản lớn nhất khi áp dụng AI là con người và thói quen. Bởi dù công nghệ có tiên tiến đến đâu, nếu con người không sẵn sàng đón nhận, không chủ động học hỏi và thay đổi, quá trình chuyển đổi sẽ luôn chậm lại. Là đơn vị tập trung vào phát triển ứng dụng hơn nghiên cứu học thuật, chúng tôi hiểu rằng chìa khóa thành công nằm ở việc xây dựng một đội ngũ dám thay đổi – từ tư duy, thói quen đến cách làm việc.

Bên cạnh yếu tố con người, dữ liệu cũng là rào cản lớn khi triển khai các bài toán AI. Nhiều người nghĩ AI có thể làm được mọi thứ, nhưng AI chỉ phát huy sức mạnh khi có dữ liệu chất lượng – đúng, đủ, sạch, sống. Nếu dữ liệu sai, kết quả cũng sai; nếu dữ liệu thiếu, mô hình sẽ không thể tổng quát. Nhờ chuẩn bị kỹ lưỡng về hạ tầng dữ liệu và quy trình vận hành, Viettel Solutions đã biến thách thức này thành lợi thế – nền tảng vững chắc để AI thực sự tạo giá trị và hiệu quả bền vững.

Để đẩy mạnh ứng dụng AI mạnh mẽ hơn nữa, Viettel Solutions đã tăng tốc đầu tư ra sao?

Khi xây dựng chiến lược, chúng tôi sớm nhận thấy rõ tiềm năng của AI. Trên thực tế, AI đã hiện diện trong các sản phẩm của Viettel Solutions từ nhiều năm trước – từ hệ thống giao thông thông minh, nhận diện biển số xe, phân tích hình ảnh đến các giải pháp giám sát an ninh. Ở giai đoạn hiện nay, AI được đưa vào ở cấp độ “thông minh hơn”, trở thành yếu tố then chốt giúp sản phẩm tạo ra khác biệt rõ nét trên thị trường.

AI được xác định là một trụ cột trong chiến lược giai đoạn 2026–2030 của Tập đoàn và Tổng Công ty. Để hiện thực hóa tầm nhìn đó, chúng tôi đầu tư vào hai yếu tố cốt lõi: tài nguyên và con người.
Thứ nhất, về tài nguyên, Viettel đã đầu tư hạ tầng phần cứng mạnh mẽ với hàng nghìn GPU, tạo nền tảng tính toán khổng lồ phục vụ cho việc huấn luyện và vận hành các mô hình AI quy mô lớn.
Thứ hai, về con người, Viettel Solutions đặt mục tiêu trong 5 năm tới sẽ xây dựng đội ngũ hàng trăm kỹ sư AI chuyên sâu, làm chủ toàn bộ chuỗi giá trị từ nghiên cứu, phát triển đến triển khai.

Những khoản đầu tư này không chỉ thể hiện quyết tâm chiến lược, mà còn khẳng định khát vọng của Viettel Solutions trong hành trình đưa AI trở thành động lực then chốt cho tăng trưởng và đổi mới sáng tạo.

Và một bước ngoặt đã xảy ra khi các công cụ GenAI như ChatGPT bùng nổ, buộc chúng tôi phải đầu tư mạnh hơn, gấp hàng chục lần so với trước. Khi đó, chúng tôi quyết định đầu tư lớn vào hạ tầng GPU để chính thức thúc đẩy, đẩy nhanh hơn quá trình phát triển AI.

Bên cạnh đầu tư nội tại, Viettel Solution đã tận dụng cơ hội hợp tác với các Big Tech như NVIDIA, Qualcomm… để nâng cao năng lực AI như thế nào?

Bên cạnh đầu tư nội tại, Viettel Solutions chủ động hợp tác với các Big Tech như NVIDIA, Qualcomm... để nâng cao năng lực AI, tiếp cận công nghệ lõi và tri thức tiên tiến nhất, thậm chí là những công nghệ còn trong phòng thí nghiệm, qua đó rút ngắn đáng kể quá trình nghiên cứu – phát triển.

Từ các đối tác lớn, chúng tôi học được không chỉ thành công mà cả bài học từ thất bại, giúp lựa chọn đúng bài toán và hướng đi phù hợp cho AI tại Việt Nam. Đồng thời, hợp tác với Big Tech còn mở rộng cơ hội ra thị trường quốc tế, đưa các giải pháp “Make in Vietnam” vươn tầm toàn cầu.

Điều gì tạo nên sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh của Viettel Solutions so với các công ty khác trên thị trường?

Điều tạo nên lợi thế khác biệt của Viettel Solutions chính là sức mạnh nội tại – văn hóa doanh nghiệp với 8 giá trị cốt lõi, trong đó “Sáng tạo là sức sống” và tinh thần luôn tiên phong đổi mới giúp chúng tôi sẵn sàng đón nhận kỷ nguyên AI.

Đặc biệt, chúng tôi có tính hệ thống và tinh thần hợp tác cao với giá trị văn hóa “Kết hợp Đông – Tây”. Điều này giúp Viettel luôn sẵn sàng hợp tác, đổi mới và học tập không ngừng.

Thứ hai, Viettel Solutions có cơ hội lớn khi được Đảng, Nhà nước tin cậy giao các dự án xây dựng nhiều cơ sở dữ liệu. Gốc rễ của AI là dữ liệu, và khi dữ liệu được làm tốt, cơ hội ứng dụng AI sẽ mở rộng. Nhờ được giao triển khai nhiều cơ sở dữ liệu quốc gia, chúng tôi có điều kiện xây dựng dữ liệu sạch và chuẩn ngay từ đầu, tạo nền tảng vững chắc cho ứng dụng AI.

Thứ ba, Viettel Solutions, cũng như Viettel, là một trong số ít công ty ở Việt Nam đầu tư lớn vào hạ tầng GPU. Nhờ vậy, chúng tôi có năng lực tính toán mạnh, nguồn dữ liệu lớn và nội lực con người vững vàng, tạo điều kiện để Viettel Solutions cạnh tranh hiệu quả trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo.

Viettel Solutions đã mở rộng ứng dụng AI ra bên ngoài xã hội như thế nào để kiến tạo chuyển đổi số?

Viettel Solutions triển khai AI trong hầu hết các lĩnh vực trọng điểm, từ giao thông, dầu khí, giáo dục, y tế đến chính quyền và doanh nghiệp. Mỗi sản phẩm đều tích hợp giá trị AI riêng, góp phần nâng cao hiệu quả, tối ưu vận hành và mang lại trải nghiệm thông minh hơn cho người dùng.

Chúng tôi không chạy theo những bước đột phá ngắn hạn mà hướng tới mục tiêu “AI phổ cập” – ứng dụng rộng rãi, nhanh và an toàn.

Chúng tôi hướng tới một môi trường ứng dụng AI nhanh và an toàn, thay vì chạy theo các bài toán gây tiếng vang. Trong khi các bài toán mang tính bùng nổ chỉ phục vụ một nhóm nhỏ, chúng tôi muốn đưa AI đến với mọi khách hàng ở nhiều lĩnh vực, từ cơ quan chính quyền đến doanh nghiệp, cũng như trong chính nội bộ của Viettel Solutions.

Chẳng hạn như các bài toán AI chúng tôi triển khai cho các tỉnh, thành phố chủ yếu tập trung vào lĩnh vực giao thông và an ninh trật tự, đặc biệt là các bài toán kiểm soát an ninh hay các bài toán xử lý vi phạm giao thông.

Bên cạnh đó, chúng tôi đã thí điểm tại Hà Nội bài toán đo lường mật độ giao thông bằng cách ứng dụng AI kết hợp dữ liệu viễn thông để xây dựng bản đồ lưu thông có độ chính xác cao, tương tự như Google Maps nhưng được tùy chỉnh phù hợp với đặc thù đô thị Hà Nội. Kết quả thực tế cho thấy hiệu quả rõ rệt, hỗ trợ cơ quan quản lý trong việc điều phối giao thông.

Trong bối cảnh công cụ Gen AI như ChatGPT bùng nổ, Viettel Solutions làm thế nào để đảm bảo tính an toàn và chính xác của ứng dụng AI, tránh các "bẫy" sai sót và lộ lọt dữ liệu?

Khi tiếp cận các công cụ GenAI công khai, có hai rủi ro lớn: thứ nhất, công cụ có thể đưa ra thông tin sai lệch nếu người dùng quá tin tưởng; thứ hai, nguy cơ rò rỉ dữ liệu nội bộ trong quá trình sử dụng.

Vì vậy, Viettel Solutions hướng tới phát triển những hệ thống GenAI “lai”, kết hợp sức mạnh công nghệ mở với nguồn dữ liệu nội bộ đã được kiểm chứng. Khi người dùng truy vấn, hệ thống sẽ ưu tiên khai thác dữ liệu trong môi trường nội bộ – giúp đảm bảo độ chính xác, tính phù hợp và an toàn thông tin.

Bên cạnh đó, chúng tôi luôn đề cao yếu tố “con người làm chủ công nghệ”. Đội ngũ kỹ sư của Viettel Solutions được khuyến khích tư duy phản biện, không phụ thuộc hoàn toàn vào AI, mà biết phân tích, kiểm chứng và sáng tạo trên nền tảng tri thức do AI mang lại.

Để phát triển AI theo xu hướng bền vững, tránh "bong bóng AI", Viettel Solutions có kế hoạch như thế nào trong thời gian sắp tới?

Viettel Solutions tập trung phát triển AI chuyên ngành, chuyên sâu, thay vì các AI dạng “biết tuốt”.

Ví dụ như, trong ngành năng lượng, chúng tôi nghiên cứu các bài toán đặc thù để tối ưu chi phí thăm dò trữ lượng. Trong y tế, AI sẽ hỗ trợ chẩn đoán, giúp vùng sâu vùng xa tiếp cận dịch vụ dễ dàng hơn.

Đồng thời, Viettel xây dựng đội ngũ làm chủ Gen AI và AI Agent, tạo nền tảng cho các giải pháp sáng tạo. Định hướng này không chỉ giúp Viettel tiên phong trong ứng dụng AI mà còn giữ vững bản sắc và giá trị cốt lõi giữa bối cảnh chuyển đổi số toàn cầu.

Rất nhiều thứ đã và sẽ thay đổi mạnh mẽ trong thời đại AI, điều cốt lõi nào của Viettel Solutions sẽ không thay đổi?

Khi áp dụng AI tại Viettel Solutions, chúng tôi không thay thế con người, mà AI làm tăng hàm lượng tự động hóa, giải quyết những công việc thủ công lặp lại, còn đội ngũ nhân sự sẽ tập trung vào công việc sáng tạo, phức tạp và đòi hỏi tư duy phản biện. Trái tim và khối óc của người Viettel sẽ không thay đổi, chúng tôi chỉ thích ứng để phát huy năng lực nhiều hơn.

Khi AI ngày càng phổ biến, mọi người có tâm lý sẽ bị AI thay thế. Nhưng đối với Viettel Solutions, ngay từ đầu chúng tôi đã truyền thông tới với cán bộ nhân viên: AI là công cụ, không phải đối thủ.

Những lập trình viên làm chủ AI sẽ giao các công việc đơn giản cho máy, tập trung vào thiết kế hệ thống lớn, chịu tải và xử lý lỗi, nâng cao năng lực bản thân khi được giao việc mới, việc khó. Điều này đòi hỏi mỗi người phải không ngừng học hỏi và phát triển để không bị bỏ lại phía sau.

Viettel có câu nói "Trưởng thành qua những thách thức và thất bại". Tinh thần "dám thử, dám sai" này được thể hiện trong việc phát triển AI như thế nào?

Dám thử, dám sai là một tinh thần đặc trưng của văn hóa Viettel. Nhưng chúng tôi không gọi đó là sai lầm, mà có câu nói: “Trưởng thành qua những thách thức và thất bại”. Thất bại sẽ bồi đắp cho thành công dài hơn. Vì vậy, chúng tôi luôn khuyến khích tìm tòi và thử nghiệm trong văn hóa của mình.

Để ứng dụng AI thành công, doanh nghiệp cần tập trung vào một số yếu tố then chốt. Thứ nhất, chọn đúng bài toán gắn với “nỗi đau” thực tế của doanh nghiệp, nơi AI có thể tạo ra giá trị thực sự. Thứ hai, đầu tư phát triển đội ngũ, giúp nhân sự luôn duy trì tinh thần học hỏi, nâng cao kỹ năng để thích ứng với công nghệ mới. Thứ ba, dám thử nghiệm và chấp nhận sai sót, bởi công nghệ là quá trình liên tục cải tiến.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên chọn đối tác công nghệ tin cậy để đồng hành. Nếu doanh nghiệp có thể làm chủ công nghệ, đó là lợi thế lớn; nếu không, một đối tác tin cậy sẽ giúp doanh nghiệp đi nhanh hơn, giảm rủi ro và tối ưu nguồn lực.

Vai trò "dẫn đường" của dữ liệu và nền tảng số liên thông trong phát triển chính quyền số cấp tỉnh.

Talkshow có sự tham gia của 3 chuyên gia ngành CĐS của Việt Nam về Hoạch định chính sách, tư vấn triển khai CĐS cho 34 tỉnh/thành trên toàn quốc.

- Ông Lê Thanh Tùng - Giám đốc Trung tâm Công nghệ thông tin - Bộ Xây Dựng

- Ông Đỗ Lập Hiển, Quyền Trưởng phòng Dịch vụ số, Cục Chuyển đổi số Quốc gia - Bộ Khoa học và Công nghệ

- Ông Dương Công Đức - Giám đốc Trung tâm Đô thị thông minh - Viettel Solutions

Thông thường, việc ứng dụng bệnh án điện tử (EMR) cho một bệnh viện nhỏ sẽ mất khoảng 2 tháng nhưng Viettel Solutions nhận nhiệm vụ ứng dụng giải pháp này cho 27 bệnh viện quân y chỉ trong khoảng thời gian tương tự.

Loạt khó khăn “bủa vây” chiến dịch đặc biệt thách thức

Viettel nhận một nhiệm vụ đặc biệt từ Bộ Quốc phòng: triển khai Bệnh án điện tử cho 27 bệnh viện quân đội trên 15 tỉnh thành trong 2 tháng kể từ ngày được giao.

Thông thường, một bệnh viện nhỏ cần 2 đến 3 tháng để triển khai hệ thống này, còn với bệnh viện lớn, thời gian có thể kéo dài 6 tháng, mỗi nơi có hạ tầng, quy mô và quy trình vận hành rất khác nhau.

Nhưng điều khiến nhiệm vụ này trở nên đặc biệt không chỉ là khối lượng công việc khổng lồ. Đây là nhiệm vụ được Bộ trưởng Bộ Quốc phòng trực tiếp chỉ đạo, mang ý nghĩa chiến lược trong công cuộc chuyển đổi số ngành y tế quân đội. Viettel, một doanh nghiệp quân đội, hiểu rằng: Khi đã là mệnh lệnh, không có lựa chọn nào khác ngoài “phải làm được”.

Từ lãnh đạo tập đoàn đến từng kỹ sư, từng lập trình viên… cùng bước vào “chiến dịch” với tinh thần của người lính: bình tĩnh, kỷ luật và sẵn sàng đối mặt và vượt qua mọi thách thức để hoàn thành nhiệm vụ.

Ông Nguyễn Chí Thanh, Phó Tổng giám đốc Viettel Solutions cho biết: thách thức đầu tiên đến ngay trong những ngày khảo sát. Theo đó, hạ tầng công nghệ thông tin tại nhiều bệnh viện còn hạn chế. Có bệnh viện sử dụng những chiếc máy tính đã hơn 12 năm tuổi,..cùng hàng loạt thách thức về cơ sở vật chất khác.

Khó khăn tiếp theo lại đến từ con người. Việc triển khai Bệnh án điện tử không đơn thuần là cài đặt phần mềm; đó là sự thay đổi toàn bộ cách vận hành của bệnh viện, từ quy trình khám chữa bệnh, nhập liệu, xét nghiệm đến thanh toán,...Với các y bác sĩ trước tập trung chuyên môn khám chữa bệnh, nay thêm việc sử dụng phần mềm cũng nảy sinh nhiều khó khăn, thách thức.

Nhiệm vụ đặc biệt khai sinh cách làm chưa từng có

Với quyết tâm thực hiện tốt yêu cầu mà Bộ Quốc phòng giao phó, Viettel Solutions đã phân tích khó khăn để từng bước đưa ra giải pháp, nhằm giải quyết đúng và trúng vấn đề trong thời gian ngắn nhất.

Với khối lượng công việc khổng lồ, Viettel Solutions đã huy động lực lượng trên toàn quốc, chia thành các đội phụ trách từng bệnh viện, trong đó mỗi đội đều có nhân sự chủ chốt dày kinh nghiệm. Công việc được chia nhỏ để nhiều người cùng tham gia; những nhiệm vụ đơn giản được đào tạo nhanh cho những nhân sự mới, để tất cả có thể làm việc song song, liên tục.

Trước vấn đề con người, Viettel tổ chức hàng chục khóa đào tạo cho đội ngũ y bác sĩ, không chỉ dạy cách dùng phần mềm mà còn hướng dẫn quy trình vận hành, kết nối hệ thống giữa các khoa phòng. Người Viettel không chỉ hướng dẫn cách sử dụng phần mềm, mà ngồi cùng bác sĩ trong từng ca khám, cùng thao tác, cùng sửa lỗi, cùng kiên nhẫn lắng nghe những băn khoăn nhỏ nhất. Chính sự kiên trì, thấu hiểu và tận tâm đó đã dần biến những ngần ngại ban đầu thành “đồng hành”, biến nghi ngại thành niềm tin.

Trong quá trình chuyển đổi số này, người Viettel thực sự ăn, ngủ tại các bệnh viện. Do đặc thù các bệnh viện hoạt động suốt ngày đêm nên đội ngũ kỹ sư Viettel phải túc trực 24/7.

“Thực tế, như chúng tôi đã chia sẻ từ đầu, việc triển khai các dự án trong bệnh viện đòi hỏi sự quyết tâm rất cao. Anh em cán bộ, nhân viên của Viettel Solutions khi tham gia lĩnh vực này đều phải xác định tinh thần sẵn sàng và quyết liệt”, Phó Tổng Giám đốc Nguyễn Chí Thanh chia sẻ.

Bên cạnh đó, sự thành công của “chiến dịch” cũng tới từ sự chỉ đạo, tháo gỡ liên tục các vướng mắc dù là nhỏ nhất từ các đơn vị cấp Bộ, chỉ huy TCHC-KT, Cục Quân Y…. BGĐ bệnh viện, y bác sĩ, điều dưỡng của các bệnh viện cũng đồng lòng tổng lực tham gia, đặc biệt là y bác sĩ tranh thủ ngày làm, tối/đêm/ngày nghỉ tham gia đào tạo và thực hành sử dụng phần mềm.

Với tinh thần quyết liệt triển khai, dự án đã cán đích trước thời hạn 8 ngày so với yêu cầu của Thủ trưởng Bộ Quốc phòng.  Kết thúc chiến dịch, Viettel đã cấp và tích hợp hơn 1.500 chữ ký số Mysign phục vụ ký bệnh án điện tử; tổ chức đào tạo tập huấn tối thiểu 2 lần cho hơn 3.800 y bác sĩ, điều dưỡng sử dụng phần mềm, đưa yêu cầu bài toán nghiệp vụ; Tích hợp hơn 300 thiết bị chẩn đoán hình ảnh và 200 thiết bị xét nghiệm các loại.

Đến thời điểm hiện tại, hệ thống các phần mềm quản lý bệnh viện của 27 bệnh viện vận hành ổn định đảm bảo phục vụ, ghi nhận thông tin của hơn 12.600 bệnh nhân/ngày.

Dù đã gặt hái được những thành tựu đáng khích lệ, Phó Tổng giám đốc Viettel Solutions Nguyễn Chí Thanh cho rằng vẫn còn một chặng đường dài ở phía trước trong hành trình chuyển đổi số lĩnh vực y tế.

“Hướng tới câu chuyện bệnh viện không giấy tờ và bệnh viện thông minh thì chúng ta còn rất nhiều việc phải làm. Ngoài nền tảng EMR, các bệnh viện cần hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, triển khai các giải pháp phần mềm, để đưa các hoạt động của bệnh viện, từ quản trị đến chuyên môn, lên môi trường số. Khi đó, chúng ta mới có thể tiến gần hơn đến mục tiêu bệnh viện thông minh trong thời gian tới”, Ông Nguyễn Chí Thanh nhận định.

Không chỉ người bệnh tới khám lần đầu, ngay cả những bệnh nhân điều trị các bệnh mãn tính tại Bệnh viện Đa khoa Hoà Bình cũng chỉ cần tới viện với hành trang nhẹ nhàng thay vì đống bệnh án, đơn thuốc lỉnh kỉnh như trước đây.

Thành tựu công nghệ từ góc nhìn đời thường

Kể từ ngày 1/1/2023, Bệnh viện Đa khoa Hoà Bình đã triển khai thành công Bệnh án điện tử (BAĐT), thay thế hoàn toàn hồ sơ giấy, mang lại lợi ích vượt trội cho người bệnh, y bác sĩ và toàn hệ thống y tế.

Trong khi đội ngũ Y, bác sĩ và nhân viên y tế có thể cảm nhận được những thay đổi trong công việc hàng ngày nhờ công nghệ, người dân tới khám chữa bệnh cũng ngay lập tức hưởng lợi từ quyết tâm chuyển đổi số của bệnh viện. Thay vì ngồi ngoài cửa chờ đợi để có kết quả siêu âm, xét nghiệm, chụp X-quang… rồi mỗi lần lại mang theo các giấy tờ đó khi tái khám, người bệnh giờ đây đã được “giải phóng” khỏi sự lỉnh kỉnh này.

Ông Phạm Đức Huy – Trưởng phòng Công nghệ thông tin BVĐK Hòa Bình, cho biết: “Mỗi bệnh nhân tới viện đều được cấp 1 mã số định danh y tế. Trong quá trình khám, điều trị, các kết quả khám, siêu âm, xét nghiệm, chẩn đoán bệnh, diễn biến tình trạng bệnh, phương pháp điều trị, đơn thuốc, lịch tái khám… đều được xác nhận trên hệ thống máy tính và lưu trữ tại kho dữ liệu của Bệnh viện. Người bệnh mãn tính có thể chủ động quẹt thẻ KCB tại Kios lấy số tự động rồi đi thực hiện lấy máu xét nghiệm, giảm thời gian xếp hàng, chờ đợi”.

Bên cạnh sự thuận tiện có thể dễ dàng nhận thấy, việc lưu trữ hồ sơ bệnh án tập trung, có sự liên kết giữa các khoa, phòng còn góp phần làm giảm nguy cơ sai sót hoặc thất lạc. Quá trình điều trị và diễn biến bệnh được cập nhật tự động giúp bác sĩ có cái nhìn tổng thể, dễ dàng đưa ra phương án điều trị tối ưu. Hồ sơ bệnh án điện tử có thể được truy xuất nhanh chóng khi người bệnh tái khám hoặc chuyển tuyến, tạo nền tảng cho việc quản lý sức khỏe trọn đời.

Trong khi đó, đối với bệnh viện nói chung, đội ngũ y, bác sĩ và nhân viên y tế nói riêng, thay đổi không chỉ đến từ sự tiện lợi mà không quá khi gọi đó là “cuộc cách mạng”.

Ở phạm vi quản lý chung, lãnh đạo các khoa, phòng kiểm tra, giám sát, quản lý hoạt động chuyên môn sát sao, thuận lợi, bài bản hơn. Dù việc áp dụng BAĐT cũng đặt ra yêu cầu đòi hỏi đội ngũ nhân viên y tế, cán bộ Bệnh viện phải nâng cao tinh thần, ý thức trách nhiệm, đảm bảo tính liên thông trong công việc nhưng lợi ích mang lại đặc biệt rõ rệt.

Việc không cần ghi chép giúp giảm thiểu 60% thời gian cho các công việc hành chính. Chi phí dành cho lưu trữ (tối thiểu 10 năm), truy xuất bệnh án,…giảm nhiều lần. Bên cạnh đó, bệnh viện còn góp phần bảo vệ môi trường khi hạn chế tiêu thụ giấy, phim chụp,… như trước đây. Hệ thống bệnh án điện tử cũng giúp nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh, hỗ trợ đánh giá chất lượng chuyên môn, nghiên cứu, đào tạo và quản lý y tế hiệu quả hơn.

Không chỉ tăng cường chất lượng khám, chữa bệnh, Bệnh án điện tử cũng giúp giảm bớt các sai sót mang yếu tố con người của nhân viên y tế thông qua các chức năng hiện đại sẵn như hệ trợ giúp trong quyết định lâm sàng và nhắc nhở y tế.

Để có được thành quả hiện tại, ông Phạm Đức Huy đặc biệt nhấn mạnh đến quyết tâm của các lãnh đạo bệnh viện. Theo lời kể của vị trưởng phòng CNTT, lãnh đạo bệnh viện kiên quyết không ký giấy, thậm chí, tỷ lệ sử dụng bệnh án giấy được đưa vào báo cáo giao ban định kỳ – một cơ chế kiểm soát mạnh mẽ, làm nên chuyển biến rõ rệt. Sự quyết tâm đó truyền đến từng khoa phòng – và kết quả là sự đồng lòng lan tỏa như một mạch điện tử khổng lồ, kết nối cả hệ thống.

Dưới sự chỉ đạo sát sao ấy, bệnh viện đã thiết lập cổng thông tin tương tác hai chiều với người bệnh, triển khai chữ ký số, thanh toán không tiền mặt và đặc biệt là thay thế hoàn toàn hồ sơ giấy bằng bệnh án điện tử từ đầu năm 2023. Theo ông Huy, chính tầm nhìn và quyết sách đúng đắn của lãnh đạo đã giúp bệnh viện vượt qua khó khăn về nguồn lực, trở thành một trong những đơn vị y tế tiên phong trong chuyển đổi số.

Năng lực công nghệ Việt giải nan đề của lĩnh vực y tế

Ông Phạm Đức Huy cho biết: “Bên cạnh việc đầu tư về cơ sở hạ tầng, thiết bị CNTT, Bệnh viện đã phối hợp với đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm xây dựng các tính năng, tiện ích của hệ thống phần mềm để giảm các chi phí đầu tư như: app đi buồng cài đặt trên các thiết bị thông minh, kios đăng ký qua nền tảng web,…”.

Hiện tại, đối tác cung cấp giải pháp Bệnh án điện tử cho Bệnh viện Đa khoa Hoà Bình là Viettel Solutions, một thành viên của Tập đoàn Viettel. Nhờ năng lực làm chủ công nghệ cùng sự thấu hiểu nhu cầu của các bệnh viện, giải pháp mà Viettel Solutions không chỉ được may đo cho phù hợp với tất cả các yêu cầu của bệnh viện mà còn có một mức giá rất hợp lý.

Viettel EMR được phát triển theo chuẩn quốc tế HL7, DICOM và ISO 27001, bảo đảm an toàn và bảo mật dữ liệu ở mức cao nhất. Hệ thống hướng tới tích hợp công nghệ Blockchain, giúp xác thực và bảo toàn tính toàn vẹn của thông tin bệnh án. Đặc biệt, hệ thống hoàn toàn do người Việt làm chủ công nghệ, với máy chủ đặt tại Việt Nam, giúp giảm thiểu nguy cơ lộ, lọt dữ liệu.

Bên cạnh đó, Viettel EMR còn là trợ thủ đắc lực cho đội ngũ y tế: bác sĩ có thể dễ dàng tra cứu tiền sử bệnh, giảm thiểu sai sót trong kê đơn, chẩn đoán và điều trị. Hệ thống tích hợp liên thông với các phần mềm HIS, LIS, PACS, giúp đồng bộ quy trình từ khám bệnh, xét nghiệm đến thanh toán – rút ngắn thời gian chờ và mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn cho người bệnh.

Với nền tảng công nghệ linh hoạt, Viettel EMR đáp ứng tốt cho cả mô hình triển khai tại chỗ và trên nền tảng đám mây (cloud-native). Cùng lợi thế hạ tầng, nhân lực chuyên môn và kinh nghiệm triển khai hàng trăm hệ thống y tế, Viettel đang góp phần hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số toàn diện, xây dựng hệ sinh thái y tế thông minh vì người bệnh và cộng đồng.

“Hệ thống bệnh án điện tử mà chúng tôi phối hợp cùng Viettel Solutions xây dựng không chỉ là giải pháp toàn diện, giúp thay thế việc sử dụng hồ sơ bệnh án giấy mà còn đáp ứng được mong muốn của các Y, bác sĩ trong hiện đại hoá khám chữa bệnh. Hệ thống đã đáp ứng đầy đủ các quy định mà Bộ Y tế đưa ra về Bệnh án điện tử’, ông Phạm Đức Huy nhận định.

Yêu cầu đổi mới mạnh mẽ của ngành Tài chính ngân hàng & Chứng khoán trong kỷ nguyên dữ liệu trở thành động lực thúc đẩy ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và phát triển hệ sinh thái số toàn diện. Viettel Solutions đồng hành cùng doanh nghiệp tài chính tối ưu vận hành, đảm bảo an toàn thông tin và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Ngành Tài chính ngân hàng và Chứng khoán (BFSI) đang bước vào giai đoạn tăng tốc chuyển đổi số mạnh mẽ, trong đó trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành, bảo mật dữ liệu và trải nghiệm khách hàng. Theo các nghiên cứu của McKinsey và PwC, có tới 60% doanh nghiệp chưa có dữ liệu sẵn sàng cho AI tạo sinh, trong khi rào cản về bảo mật, năng lực nhân sự và quản trị dữ liệu vẫn đang là thách thức lớn.

Nắm bắt xu thế đó, Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel (Viettel Solutions) – thành viên của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội đã tổ chức chuỗi hội thảo chuyên đề Ứng dụng AI và phát triển hệ sinh thái số toàn diện cho ngành tài chính Việt Nam trong hai ngày 6 – 7/11/2025 tại TP. Hồ Chí Minh. Sự kiện quy tụ các chuyên gia công nghệ, lãnh đạo doanh nghiệp và tổ chức tài chính nhằm chia sẻ xu hướng, kinh nghiệm và giải pháp thực tiễn trong hành trình chuyển đổi số.

Tại hội thảo, các chuyên gia công nghệ đã nhận định, đầu tư toàn cầu cho GenAI trong ngành ngân hàng được dự báo sẽ tăng mạnh, dự kiến đạt 81 tỷ USD vào năm 2028, phản ánh sự chuyển dịch mạnh mẽ từ thử nghiệm sang ứng dụng quy mô lớn.

Trong bối cảnh khối lượng dữ liệu, hồ sơ và giao dịch tài chính ngày càng gia tăng, cùng với rủi ro gian lận và tấn công mạng diễn biến phức tạp, việc tái cấu trúc hệ thống quản trị dữ liệu, vận hành và bảo mật đã trở thành ưu tiên hàng đầu của ngành BFSI.

Đối với ngành chứng khoán, đại diện Viettel Solutions đã chỉ ra ba thách thức lớn nhất hiện nay, bao gồm biến động thị trường khiến lưu lượng giao dịch tăng đột biến đòi hỏi hạ tầng CNTT có khả năng chịu tải cao; rủi ro bảo mật và quản trị dữ liệu; áp lực từ thế hệ nhà đầu tư trẻ về trải nghiệm số liền mạch, cá nhân hóa, tức thời. Để duy trì năng lực cạnh tranh, các tổ chức tài chính cần tăng tốc đầu tư cho hạ tầng số, dữ liệu và công nghệ AI.

Hướng tới giải quyết các bài toán trong quản lý điều hành của ngành BFSI, tại hội thảo, các giải pháp ứng dụng Ứng dụng AI trong Quản trị nội dung như tự động nhận dạng thông tin và khai thác dữ liệu ẩn trong tài liệu đã giúp doanh nghiệp hiểu rõ về sức mạnh của AI trong tự động hóa quy trình, phát hiện gian lận, giúp tăng 40% hiệu suất, giảm 30% lỗi và rút ngắn 80% thời gian xác minh, đảm bảo tính minh bạch và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Bên cạnh đó, Viettel Solutions cũng giới thiệu hệ sinh thái chuyển đổi số toàn diện dành cho khách hàng khối BFSI, bao gồm Hạ tầng số từ đường truyền kết nối đến trung tâm dữ liệu Co-location đạt tiêu chuẩn quốc tế và nền tảng điện toán đám mây Viettel Cloud linh hoạt, bảo mật cao; Giải pháp An toàn thông tin đa lớp giúp kiểm soát, phát hiện và xử lý rủi ro an ninh mạng; Cùng các nền tảng ứng dụng vận hành thông minh như Văn phòng số (Viettel Office), Định danh khách hàng điện tử (eKYC) và Giải pháp quản trị nội dung – giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu ẩn, quản trị tri thức và vận hành liền mạch trên môi trường số.

Chuỗi hội thảo không chỉ là không gian để các chuyên gia chia sẻ xu hướng công nghệ, góc nhìn, kinh nghiệm thực chiến và giải pháp mới – đặc biệt là các ứng dụng AI và hệ sinh thái số trong ngành BFSI nhằm tăng tốc độ ra quyết định, tối ưu hiệu suất, và giảm thiểu rủi ro; mà mở ra cơ hội hợp tác công nghệ cùng cộng hưởng sức mạnh kiến tạo hệ sinh thái tài chính số thông minh. Đại diện Viettel Solutions chia sẻ: “Viettel Solutions tin rằng trí tuệ nhân tạo (AI) và hệ sinh thái số toàn diện sẽ trở thành nền tảng cốt lõi giúp ngành Tài chính – Ngân hàng – Chứng khoán bứt phá trong kỷ nguyên dữ liệu. Chúng tôi không chỉ cung cấp công nghệ, mà còn đồng hành cùng các tổ chức tài chính trong việc tái cấu trúc quy trình, chuẩn hóa dữ liệu, và xây dựng năng lực vận hành thông minh – an toàn – minh bạch. Với năng lực hạ tầng, bảo mật và đội ngũ chuyên gia dày kinh nghiệm, Viettel Solutions cam kết trở thành đối tác tin cậy trong hành trình chuyển đổi số của ngành tài chính Việt Nam, góp phần kiến tạo một hệ sinh thái tài chính số thông minh, an toàn và bền vững.”