0985538080
✕ Nền tảng bình dân học vụ số
Tổng đài đa kênh toàn diện (Viettel CX Cloud)

Viettel CX Cloud là Hệ thống tổng đài đa kênh toàn diện dành cho doanh nghiệp, hỗ trợ nâng cao hiệu suất công việc của nhân viên và giảm chi phí hoạt động cho doanh nghiệp; Hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng, quản lý, vận hành bộ máy chăm sóc khách hàng/Bán hàng tập trung; Đảm bảo quản lý con người, quy trình nghiệp vụ, chất lượng chuyên môn để từ đó đánh giá được hiệu quả hoạt động của bộ máy Chăm sóc khách hàng/Bán hàng.

Truy cập Website trải nghiệm Viettel CX Cloud tại đây.

 

solution detail image
Chi tiết Giải pháp
Kiến trúc và khả năng kết nối

Kiến trúc và khả năng kết nối

  • Viettel CX Cloud được xây dựng trên nền kiến trúc IP Contact Center hiện đại, tích hợp thoại truyền thống với các kênh số như email, chat, web trên một nền tảng hợp nhất.
  • Hệ thống sử dụng giao thức SIP và kiến trúc hướng dịch vụ (SOA), cho phép mở rộng linh hoạt và tích hợp dễ dàng với các hệ thống doanh nghiệp.
  • Dịch vụ kết nối trực tiếp với các nhà mạng Viettel, VNPT, Mobifone, Vietnamobile,.. thông qua SIP Trunk và GMSC, giúp đảm bảo chất lượng thoại ổn định và định tuyến cuộc gọi tự động đến điện thoại viên với độ trễ thấp.
Tính năng và năng lực hệ thống

Tính năng và năng lực hệ thống

  • Viettel CX Cloud cung cấp giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh toàn diện, tích hợp các kênh thoại, chat, email, SMS và mạng xã hội (Facebook, Zalo).
  • Hệ thống hỗ trợ phân phối và xử lý cuộc gọi thông minh, IVR, quản lý hàng đợi, ưu tiên khách hàng VIP, tự động gọi lại cuộc gọi nhỡ, cùng các công cụ giám sát nâng cao như nghe lén và can thiệp cuộc gọi.
  • Ngoài ra, nền tảng có các mô-đun mở rộng như quản lý chiến dịch (Happy Call), gọi video, gọi di động và giao diện làm việc thân thiện cho tổng đài viên nhằm nâng cao năng suất.
Phân tích dữ liệu và tích hợp

Phân tích dữ liệu và tích hợp

  • Hệ thống cung cấp bảng điều khiển (dashboard) và công cụ phân tích dữ liệu thời gian thực, giúp theo dõi các chỉ số vận hành như lưu lượng cuộc gọi, hiệu suất tổng đài viên, thời gian chờ và chất lượng dịch vụ.
  • Viettel CX Cloud tích hợp liền mạch với các hệ thống CRM, ERP và ứng dụng doanh nghiệp thông qua API mở, hỗ trợ đồng bộ dữ liệu, tự động hóa quy trình và phân tích hành vi khách hàng nhằm tối ưu hiệu quả kinh doanh..
An toàn và bảo mật

An toàn và bảo mật

  • Viettel CX Cloud được triển khai đạt mức bảo đảm an toàn thông tin cấp độ 3 theo khung 5 cấp độ của Bộ Thông tin và Truyền thông về bảo đảm an toàn hệ thống thông tin.
  • Hệ thống hỗ trợ mã hóa dữ liệu khi truyền và khi lưu trữ, đồng thời phân quyền truy cập theo vai trò để bảo vệ tài nguyên và dữ liệu người dùng.
  • Toàn bộ dữ liệu của khách hàng được lưu trữ an toàn tại các trung tâm dữ liệu đạt tiêu chuẩn quốc tế của Viettel IDC, đáp ứng các chứng nhận ANSI/TIA-942 Rated 3, ISO 27001 về an toàn thông tin và ISO 9001 về quản lý chất lượng.
Tương tác đa kênh

Tương tác đa kênh

  • Tích hợp các kênh liên lạc phổ biến: thoại, email, live chat, Facebook, Zalo và các mạng xã hội khác.
  • Giao diện quản trị hợp nhất, cho phép tổng đài viên xử lý cuộc gọi, tin nhắn và chat trên cùng một nền tảng.
Quản lý và nhận diện khách hàng

Quản lý và nhận diện khách hàng

  • Lưu trữ lịch sử tương tác của khách hàng trên nhiều kênh.
  • Tự động nhận diện khách hàng cũ khi có cuộc gọi hoặc tin nhắn đến.
  • Hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng theo hành vi và lịch sử giao tiếp.
Phân phối và xử lý cuộc gọi

Phân phối và xử lý cuộc gọi

  • Phân phối cuộc gọi tự động theo thuật toán hoặc mức độ ưu tiên đã được thiết lập sẵn (VIP, callback...).
  • Quản lý hàng đợi (queue management) giúp cân bằng khối lượng phản ánh cần xử lý giữa các nhân viên, tối ưu hóa thời gian phản hồi, tăng tỷ lệ giải quyết cuộc gọi thành công.
Giám sát và đảm bảo chất lượng

Giám sát và đảm bảo chất lượng

  • Ghi âm toàn bộ cuộc gọi để đảm bảo tính minh bạch và kiểm soát chất lượng.
  • Giám sát trực tiếp, nghe lại, cướp cuộc gọi hoặc đánh giá hiệu suất nhân viên theo quy trình chuẩn.
Báo cáo và phân tích

Báo cáo và phân tích

  • Báo cáo chi tiết theo kênh, nhân viên, chiến dịch hoặc khung thời gian.
  • Theo dõi số liệu online về hiệu suất, thời lượng xử lý, năng suất cá nhân.
  • Hỗ trợ dashboard trực quan và xuất báo cáo tự động.

Khả năng tích hợp

  • Tích hợp trực tiếp với CRM, ERP và các hệ thống quản trị nội bộ.
  • API mở cho phép đồng bộ dữ liệu và tự động hóa quy trình.
  • Tăng tính liên kết giữa các bộ phận và giảm thao tác thủ công.
  • Tích hợp chatbot/callbot theo yêu cầu, xử lý kịch bản tự động giúp trả lời nhanh, chính xác và tối ưu hiệu suất.

Tùy chỉnh theo nhu cầu

  • Tùy chỉnh giao diện, tính năng và quy trình xử lý theo mô hình vận hành của từng doanh nghiệp.
  • Hỗ trợ mở rộng quy mô linh hoạt, dễ dàng nâng cấp hoặc tích hợp hệ thống mới
Tăng trải nghiệm khách hàng

Tăng trải nghiệm khách hàng

  • Cung cấp trải nghiệm liền mạch, nhất quán trên mọi kênh – thoại, chat, email, mạng xã hội.
  • Giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh hơn và cá nhân hóa tương tác với khách hàng.


 

Tối ưu hiệu suất vận hành

Tối ưu hiệu suất vận hành

  • Tự động hóa định tuyến cuộc gọi, nhận diện khách hàng.
  • Giảm tải công việc cho tổng đài viên, tối ưu nguồn lực và chi phí vận hành.
Ra quyết định dựa trên dữ liệu

Ra quyết định dựa trên dữ liệu

  • Báo cáo thời gian thực và phân tích chuyên sâu giúp theo dõi hiệu suất, chất lượng dịch vụ.
  • Hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định nhanh, chính xác và hiệu quả hơn.
Tích hợp và mở rộng

Tích hợp và mở rộng

  • Kết nối liền mạch với CRM, ERP và các hệ thống doanh nghiệp qua API mở.
  • Dễ dàng mở rộng, tùy chỉnh tính năng theo nhu cầu và quy mô từng tổ chức
An toàn và bảo mật

An toàn và bảo mật

  • Hệ thống phần mềm đạt các tiêu chuẩn chất lượng theo khung QLCL của Viettel trước khi triển khai cho khách hàng
  • Hệ thống đạt chứng nhận an toàn thông tin cấp độ 3. Dữ liệu được mã hóa và lưu trữ an toàn trong trung tâm dữ liệu đạt tiêu chuẩn ISO 27001, ISO 9001.
Nâng cao hiệu quả nhân viên

Nâng cao hiệu quả nhân viên

  • Cho phép giám sát trực tiếp, đánh giá và huấn luyện nhân viên theo thời gian thực.
  • Giúp nâng cao năng suất, động lực làm việc và chất lượng dịch vụ khách hàng.

Viettel CX Cloud được thiết kế linh hoạt, phù hợp triển khai cho nhiều nhóm khách hàng khác nhau. Giải pháp hiện đang được tin dùng trong các lĩnh vực tài chính – ngân hàng, y tế, giáo dục, vận tải và logistics, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ khách hàng.

KHÁCH HÀNG CỦA CHÚNG TÔI

KHÁCH HÀNG CỦA CHÚNG TÔI

Viettel Post

Viettel Post

BIDV

BIDV

Wooribank

Wooribank

Bệnh viện Bạch Mai

Bệnh viện Bạch Mai

Viện Huyết học và truyền máu Trung Ương

Viện Huyết học và truyền máu Trung Ương

Bộ Tư Pháp

Bộ Tư Pháp

Bamboo Airways

Bamboo Airways