Những robot phần mềm (RPA) được lập trình để mô phỏng những hành động mang tính lặp đi lặp lại của con người kết hợp với nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI), nhận diện ký tự quang học (OCR) hay phân tích (Analytics) trên kho dữ liệu khổng lồ đã mang lại cho giải pháp tự động hóa thông minh của Viettel nhiều lợi thế so với đối thủ.
Viettel Intelligent Automation là gì?
Dưới tác động mạnh mẽ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, chuyển đổi số là xu thế tất yếu, len lỏi sâu vào hoạt động hàng ngày của từng doanh nghiệp trong hầu hết các lĩnh vực, từ sản xuất, tài chính - ngân hàng, logistics...,
Nếu như các ứng dụng CNTT truyền thống hiện tại chỉ đáp ứng một phần yêu cầu, giải quyết các bài toán nhỏ lẻ, độc lập và các ứng dụng nội bộ chưa có sự liên kết, thì tự động hóa thông minh ra đời, được xem là “công nghệ vàng” trong tiến trình số hóa của mọi doanh nghiệp.
Viettel Intelligent Automation (Tự động hóa thông minh) là giải pháp tự động hoá thông minh toàn diện, vượt trội, kết hợp giữa Robot phần mềm (RPA) và các công nghệ tiên tiến khác như trí tuệ nhân tạo (AI), nhận diện ký tự quang học (OCR), phân tích (Analytics) nhằm tăng cường tự động hóa cho các quy trình trong doanh nghiệp với khả năng tự suy nghĩ, tự học và tự thích nghi.
Ông Phan Thanh Hà, Phó phòng Giải pháp phần mềm, Trung tâm SI - Viettel Solutions biết trên thực tế có nhiều phương thức khác nhau để hiện thực tự động hóa nhưng điểm khác biệt của Viettel IA chính là việc lựa chọn phát triển Robot phần mềm (RPA) kết hợp nền tảng chuyển đổi số, trí tuệ nhân tạo và học máy mà Viettel đã làm chủ về công nghệ và dữ liệu trong những năm gần đây.
“Tự động hóa thông minh bao gồm 2 phần, tự động hóa (RPA) và thông minh (AI). Trên nền tảng hệ sinh thái chuyển đổi số Viettel, vốn được xây dựng dựa trên tập khách hàng lớn, RPA được đưa vào để robot mô phỏng lại thao tác của người trong toàn bộ quy trình vận hành, quản lý. RPA tiếp cận qua giao diện người dùng chứ không phải qua giao diện ứng dụng nên có thể được thực hiện nhanh chóng mà hoàn toàn không can thiệp vào hệ thống hiện có của doanh nghiệp”, ông Hà chia sẻ.
Với việc tự động hóa quy trình làm việc, vận hành doanh nghiệp trở nên tốt và hợp lý hơn, rủi ro xuất phát từ sai sót cá nhân được loại bỏ và cuối cùng là chuyển dịch nguồn nhân lực sang các nhiệm vụ chiến lược hơn thay vì phải làm những công việc mang tính chất lặp đi lặp lại.
Viettel IA bổ trợ giúp kết nối các nền tảng nội bộ doanh nghiệp, giúp tự động hóa nhanh chóng, tạo ra các cải tiến ngay lập tức trong ngắn hạn, giúp doanh nghiệp tự động hóa toàn diện và thống nhất trong dài hạn.
Tiềm năng to lớn của Tự động hóa thông minh
Các quy trình thủ công hiện nay của các doanh nghiệp đang bộc lộ các vấn đề về giảm sút năng suất lao động, trải nghiệm của khách hàng và cả sự hài lòng của người lao động. Theo ước tính hiện nay, có tới trên 10 tỷ giờ thực hiện các công việc thủ công, số ứng dụng nội bộ doanh nghiệp tăng tới 70% trong vòng 4 năm qua.
Với mong muốn giải quyết những “nỗi đau” đang tồn tại trong các doanh nghiệp Việt, Viettel Solutions trở thành một trong những doanh nghiệp tiên phong, sẵn sàng chấp nhận thách thức của người đi đầu nhằm xây dựng và phát triển một giải pháp có khả năng tự động hóa thông minh cho doanh nghiệp.
“Khó khăn lớn nhất với chúng tôi không phải ở khâu công nghệ mà là tiếp cận thị trường. Khi mới bắt đầu, việc chứng minh công nghệ mới sẽ mang lại hiệu quả, có tương lai và thuyết phục khách hàng đồng ý triển khai là vô cùng khó khăn…. Bằng sự kiên trì và bản lĩnh của người Viettel, cùng với một phương pháp luận riêng độc đáo, các giải pháp của chúng tôi đã được khách hàng chấp nhận, chúng tôi đã giúp khách hàng giải quyết nhiều bài toán bằng nỗ lực của chính mình”, ông Hà cho biết.
Hiệu quả đã được chứng minh, với khả năng thực hiện công việc 24/7 với chi phí chỉ bằng 1/3 so với nhân công toàn thời gian, robot tự động hóa đã khẳng định vai trò của một lực lượng lao động số có kiểm soát, có khả năng mô phỏng hoạt động con người với các công việc mang tính lặp đi lặp lại trên chính các nền tảng công nghệ mà doanh nghiệp đang sử dụng. Đặc biệt hơn, robot tự động hóa còn có khả năng được con người đào tạo.
Ông Hà cho biết, Viettel IA (Tự động hóa thông minh) bên cạnh được ứng dụng hiệu quả cho chính nội bộ Tập đoàn Viettel và các thị trường do Viettel đầu tư thì giải pháp hiện đang trở thành chìa khóa giải các bài toán tự động hóa của các doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng. Những công việc liên quan tới nhập liệu hay thủ công hiện đã được robot thay thế.
“Mình rất ấn tượng với lần đầu Viettel IA (Tự động hóa thông minh) được triển khai với khách hàng bên ngoài, một ngân hàng. Khi đó, robot tự động hóa chỉ được thiết lập để làm việc trong giờ giao dịch. Các bạn làm việc tại ngân hàng muốn làm nốt công việc ngoài giờ nhưng do đã quá quen với các lợi ích mà robot mang lại, họ thực sự sợ phải làm thủ công một lần nữa”, ông Hà chia sẻ.
Viettel IA (Tự động hóa thông minh) đã chứng minh hiệu quả rõ rệt khi ứng dụng trong các hoạt động chuyển đổi số tại quầy bao gồm xử lý khoản vay và thanh toán tự động tại một ngân hàng lớn tại Việt Nam. Nếu như trước đây, mỗi bộ hồ sơ cho vay cầm cố sản phẩm huy động vốn cần đến 1 hoặc 2 ngày để giải ngân thành công với 8 nhân sự tham gia vào quy trình, thì nay với việc áp dụng Viettel IA (Tự động hóa thông minh), giao dịch viên tại quầy chỉ cần 1 - 3 phút để khai báo thông tin hồ sơ, sau đó gửi Kiểm soát viên thẩm định. Robot RPA tự động tiếp nhận hồ sơ, kết nối với hệ thống Quản lý khoản vay và Corebanking để giải ngân vốn vay về tài khoản của khách hàng. Theo quy trình mới, thời gian xử lý 1 bộ hồ sơ giảm 89%, gần 700 nhân viên ngân hàng tiết kiệm được 79.200 giờ làm việc/năm thực hiện nghiệp vụ cho vay. Điều này tương đương với việc Ngân hàng tiết kiệm được 38,1 FTE (Full-time equivalent), giá trị làm lợi lên đến 76 tỷ đồng/năm.
Với lợi thế về hạ tầng số, công nghệ cùng kinh nghiệm triển khai và đội ngũ chuyên gia sở hữu các chứng chỉ quốc tế, hiện nay Viettel IA (Tự động hóa thông minh) đã được tin tưởng lựa chọn, ứng dụng thành công hàng trăm quy trình tự động hóa tại hơn 16 doanh nghiệp trong nước và quốc tế thuộc các lĩnh vực sản xuất, Tài chính - ngân hàng, Bảo hiểm, Logistics,...
