Thông thường, việc ứng dụng bệnh án điện tử (EMR) cho một bệnh viện nhỏ sẽ mất khoảng 2 tháng nhưng Viettel Solutions nhận nhiệm vụ ứng dụng giải pháp này cho 27 bệnh viện quân y chỉ trong khoảng thời gian tương tự.
Loạt khó khăn “bủa vây” chiến dịch đặc biệt thách thức
Viettel nhận một nhiệm vụ đặc biệt từ Bộ Quốc phòng: triển khai Bệnh án điện tử cho 27 bệnh viện quân đội trên 15 tỉnh thành trong 2 tháng kể từ ngày được giao.
Thông thường, một bệnh viện nhỏ cần 2 đến 3 tháng để triển khai hệ thống này, còn với bệnh viện lớn, thời gian có thể kéo dài 6 tháng, mỗi nơi có hạ tầng, quy mô và quy trình vận hành rất khác nhau.
Nhưng điều khiến nhiệm vụ này trở nên đặc biệt không chỉ là khối lượng công việc khổng lồ. Đây là nhiệm vụ được Bộ trưởng Bộ Quốc phòng trực tiếp chỉ đạo, mang ý nghĩa chiến lược trong công cuộc chuyển đổi số ngành y tế quân đội. Viettel, một doanh nghiệp quân đội, hiểu rằng: Khi đã là mệnh lệnh, không có lựa chọn nào khác ngoài “phải làm được”.
Từ lãnh đạo tập đoàn đến từng kỹ sư, từng lập trình viên… cùng bước vào “chiến dịch” với tinh thần của người lính: bình tĩnh, kỷ luật và sẵn sàng đối mặt và vượt qua mọi thách thức để hoàn thành nhiệm vụ.
Ông Nguyễn Chí Thanh, Phó Tổng giám đốc Viettel Solutions cho biết: thách thức đầu tiên đến ngay trong những ngày khảo sát. Theo đó, hạ tầng công nghệ thông tin tại nhiều bệnh viện còn hạn chế. Có bệnh viện sử dụng những chiếc máy tính đã hơn 12 năm tuổi,..cùng hàng loạt thách thức về cơ sở vật chất khác.
Khó khăn tiếp theo lại đến từ con người. Việc triển khai Bệnh án điện tử không đơn thuần là cài đặt phần mềm; đó là sự thay đổi toàn bộ cách vận hành của bệnh viện, từ quy trình khám chữa bệnh, nhập liệu, xét nghiệm đến thanh toán,...Với các y bác sĩ trước tập trung chuyên môn khám chữa bệnh, nay thêm việc sử dụng phần mềm cũng nảy sinh nhiều khó khăn, thách thức.
Nhiệm vụ đặc biệt khai sinh cách làm chưa từng có
Với quyết tâm thực hiện tốt yêu cầu mà Bộ Quốc phòng giao phó, Viettel Solutions đã phân tích khó khăn để từng bước đưa ra giải pháp, nhằm giải quyết đúng và trúng vấn đề trong thời gian ngắn nhất.
Với khối lượng công việc khổng lồ, Viettel Solutions đã huy động lực lượng trên toàn quốc, chia thành các đội phụ trách từng bệnh viện, trong đó mỗi đội đều có nhân sự chủ chốt dày kinh nghiệm. Công việc được chia nhỏ để nhiều người cùng tham gia; những nhiệm vụ đơn giản được đào tạo nhanh cho những nhân sự mới, để tất cả có thể làm việc song song, liên tục.
Trước vấn đề con người, Viettel tổ chức hàng chục khóa đào tạo cho đội ngũ y bác sĩ, không chỉ dạy cách dùng phần mềm mà còn hướng dẫn quy trình vận hành, kết nối hệ thống giữa các khoa phòng. Người Viettel không chỉ hướng dẫn cách sử dụng phần mềm, mà ngồi cùng bác sĩ trong từng ca khám, cùng thao tác, cùng sửa lỗi, cùng kiên nhẫn lắng nghe những băn khoăn nhỏ nhất. Chính sự kiên trì, thấu hiểu và tận tâm đó đã dần biến những ngần ngại ban đầu thành “đồng hành”, biến nghi ngại thành niềm tin.
Trong quá trình chuyển đổi số này, người Viettel thực sự ăn, ngủ tại các bệnh viện. Do đặc thù các bệnh viện hoạt động suốt ngày đêm nên đội ngũ kỹ sư Viettel phải túc trực 24/7.
“Thực tế, như chúng tôi đã chia sẻ từ đầu, việc triển khai các dự án trong bệnh viện đòi hỏi sự quyết tâm rất cao. Anh em cán bộ, nhân viên của Viettel Solutions khi tham gia lĩnh vực này đều phải xác định tinh thần sẵn sàng và quyết liệt”, Phó Tổng Giám đốc Nguyễn Chí Thanh chia sẻ.
Bên cạnh đó, sự thành công của “chiến dịch” cũng tới từ sự chỉ đạo, tháo gỡ liên tục các vướng mắc dù là nhỏ nhất từ các đơn vị cấp Bộ, chỉ huy TCHC-KT, Cục Quân Y…. BGĐ bệnh viện, y bác sĩ, điều dưỡng của các bệnh viện cũng đồng lòng tổng lực tham gia, đặc biệt là y bác sĩ tranh thủ ngày làm, tối/đêm/ngày nghỉ tham gia đào tạo và thực hành sử dụng phần mềm.
Với tinh thần quyết liệt triển khai, dự án đã cán đích trước thời hạn 8 ngày so với yêu cầu của Thủ trưởng Bộ Quốc phòng. Kết thúc chiến dịch, Viettel đã cấp và tích hợp hơn 1.500 chữ ký số Mysign phục vụ ký bệnh án điện tử; tổ chức đào tạo tập huấn tối thiểu 2 lần cho hơn 3.800 y bác sĩ, điều dưỡng sử dụng phần mềm, đưa yêu cầu bài toán nghiệp vụ; Tích hợp hơn 300 thiết bị chẩn đoán hình ảnh và 200 thiết bị xét nghiệm các loại.
Đến thời điểm hiện tại, hệ thống các phần mềm quản lý bệnh viện của 27 bệnh viện vận hành ổn định đảm bảo phục vụ, ghi nhận thông tin của hơn 12.600 bệnh nhân/ngày.
Dù đã gặt hái được những thành tựu đáng khích lệ, Phó Tổng giám đốc Viettel Solutions Nguyễn Chí Thanh cho rằng vẫn còn một chặng đường dài ở phía trước trong hành trình chuyển đổi số lĩnh vực y tế.
“Hướng tới câu chuyện bệnh viện không giấy tờ và bệnh viện thông minh thì chúng ta còn rất nhiều việc phải làm. Ngoài nền tảng EMR, các bệnh viện cần hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, triển khai các giải pháp phần mềm, để đưa các hoạt động của bệnh viện, từ quản trị đến chuyên môn, lên môi trường số. Khi đó, chúng ta mới có thể tiến gần hơn đến mục tiêu bệnh viện thông minh trong thời gian tới”, Ông Nguyễn Chí Thanh nhận định.
