Thiết lập hàng đợi và phân phối cuộc gọi thoại, ưu tiên gặp ĐTV khi lỡ cuộc gọi, xử lý ưu tiên khách hàng VIP, xử lý Blacklist. Nghe lén, cướp cuộc gọi

Tương tác với khách hàng qua kênh Chat, tích hợp với Facebook

Quản lý danh sách khách hàng, quản lý nhóm Agents, thêm mới chiến dịch...

Tính năng gọi Video Call, Mobile Call, tích hợp Mobile App

Tính năng thống kê báo cáo, theo dõi chỉ số, số liệu Online

Cơ chế giao tiếp đa kênh, kèm theo là các tính năng thông minh hỗ trợ giúp cho công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trở nên dễ dàng, thuận lợi từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Nhà quản lý có thể dễ dàng theo dõi trạng thái làm việc của từng nhân viên, năng suất của cả hệ thống tổng đài, những vấn đề mà khách hàng quan tâm nhất,... để từ đó đưa ra những quyết định, thay đổi đúng đắn giúp nâng cao hiệu suất của tổng đài

Công cụ hợp nhất, không phải đăng nhập nhiều nơi, quản lý được lịch sử giao tiếp của nhân viên với khách hàng, hệ thống ticket cho phép phối hợp giữa các bộ phận, giúp xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, dễ dàng

Thông qua các chương trình tele survey, tele marketing trên diện rộng Doanh nghiệp có thể mở rộng hình thức kinh doanh để cung cấp các sản phẩm dịch vụ của mình tới khách hàng cuối